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Decoreba - Gabarito: c) I, II e III.
Segundo Livro de Gerenciamento da Qualidade Total - John Oakland:
Projetos que contemplam novos produtos ou serviços, ou ainda novos processos, seus planos de qualidade devem considerar:
I. Atribuição específica de autoridade e responsabilidade nos diferentes estágios do projeto.
II. Procedimentos específicos, métodos e instruções a serem aplicados no projeto.
III. Programa adequado de inspeção, testes, verificação ou auditoria definidos em seus vários estágios.
O autor cita também:
- Métodos para mudanças ou modificações no plano à medida que o projeto prossegue.
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Puxa vida! Temos que decorar todos os livros de administração!! Deus nos ajude!
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Questão péssima! Estimar os níveis de recursos necessários. É claro que é preciso em um projeto de novo produto ou serviço pelo menos de acordo com Feignbaum que leva em consideração o preço de venda dos produtos.
A questão nem cita autor. Como vamos saber que estão falando de John Oakland. Complicado!
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Fui pela lógica: Decidir a função de gerência e o estimar níveis de recursos não influenciam na qualidade do produto, processo ou serviço. Me corrijam se eu estiver equivocada!
Gab: C
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Marjory,
Estimar o nível de recurso influencia na qualidade, sim!
Ex.: Em uma escola, falta de professores (recursos),falta de locais adequados (recursos), falta de materiais de ensino (recursos), e entre outros recursos afetam drasticamente o processo e a qualidade de ensino.
* Não estou dizendo que faz parte do Gerenciamento de qualidade, mas influencia ....
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Estimar recursos necessários segundo o Guia PMBOK faz parte do Gerenciamento de custos e não do Gerenciamento de qualidade.
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Como estudar administração para a FCC?! Por favor, me digam.
Porque não considerar o item V correto é uma das maiores bizarrices que já vi em todo meu estudo da área administrativa. Não é possível uma questão dessas.
Agora qualquer autor escreve uma bizarrice dessas e nós somos obrigados a aplaudir??? COMO ASSIM!?
Ou será mesmo que teremos que decorar 7.941 livros de administração para fazer uma prova dessas!? Triste fcc...!!!!
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Questão covarde!
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Pessoal o item IV é errado pq toda a organização deve participar do processo de qualidade.
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Olha de onde tiraram essa teoria!!! Ah vá!!!
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Realmente é surreal..
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Fcc não basta estudar, tem que ter sorte! Banca lazarenta!
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A questão se baseia na obra de John Oakland "Gerenciamento da Qualidade Total - TQM".
Para o autor, plano de qualidade é um documento específico para cada produto, atividade ou serviço (ou grupo), que indica as atividades necessárias relacionadas com a qualidade. Para projetos relativos a novos produtos ou serviços, ou a novos processos, devem ser preparados planos de qualidade escritos para definir:
1- Atribuição específica de responsabilidade e autoridade, durante os diferentes estágios do projeto.
2- Procedimentos específicos, métodos e instruções a serem aplicados em todo o projeto.
3- Programas adequados de inspeções, testes, verificação ou auditorias, exigidos em vários estágios bem definidos.
4- Métodos para mudanças ou modificações no plano à medida que o projeto prossegue.
Ressalta-se que nenhuma afirmativa destoa das prescrições gerais da gestão da qualidade. No entanto, a banca considerou corretas apenas as afirmativas que estão de acordo com a referência citada; logo, apenas as afirmativas I, II e III.
GABARITO: C.
Comentário Professor Adriel Sá.
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A Vanessa está errada.
não temos que decorar TODOS os livros de administração para as provas do FCC.
Temos que decorar TODOS os livros E ARTIGOS e TESES de mestrado/doutorado/pósgradução lato e stricto sensu da face da terra. é um pouco mais complicado do que parece.