Questão 1405537

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-GO
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Muitas vezes concentramos energias na identificação do problema, quando na verdade deveríamos nos concentrar na identificação das causas que levam ao problema ou ao efeito. Desta forma, a análise de causa e efeito é uma técnica muito utilizada para identificar todas as causas que estão associadas a um determinado problema. Considera-se um dos passos da técnica de causa e efeito

• A. realizar o mapeamento do processo.
• B. desenhar o diagrama de espinha de peixe ou de Ishikawa.
• C. desenhar o mapa mental.
• D. desenhar o gráfico de Gantt.
• E. criar um plano de contingência.

Gabarito: B

Comentários

• RENNÓ:  O diagrama de Ishikawa, que também é conhecido como espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta que nos possibilita “entender” melhor um processo ou um problema.

  No diagrama, pode-se estruturar e hierarquizar as principais causas que podem estar gerando um determinado efeito que queremos estudar. Ou seja, analisamos os efeitos e quais seriam as principais causas dele.

• Boa tarde pessoal,

  Apenas complementando o que a nossa colega Vanessa comentou, este diagrama também é chamado de Método 6M, pois no gerenciamento do controle de qualidade e sua composição, ele leva em consideração que as causas do problemas podem ser classificadas em 6 tipos diferentes: Método, Máquina, Medida, Meio Ambiente, Mão-de-Obra e Material.

  Bons estudos.

• GAB. B