Questão 142093

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-MT
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - TRE-MT - Técnico Judiciário - Operação de Computador; CESPE / CEBRASPE - 2010 - TRE-MT - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O ITIL 3 é formado por cinco publicações. Assinale a opção correspondente à publicação na qual consta o processo gerenciamento de portfólio de serviços.

• A. desenho de serviço
  
• B. operação de serviço
  
• C. melhoria de serviço continuada
  
• D. transição de serviço
  
• E. estratégia de serviço

Gabarito: E

Comentários

•          A publicação Estratégia de Serviço contém os seguintes processos:

  - Gerenciamento Financeiro de TI

  - Gerenciamento do Portifólio de Serviços

  - Gerenciamento da Demanda

• Segue um quadro resumo... 

• 

  Segue o quadro aqui mesmo, no comentário abaixo está mais legível...

•  O portfólio de serviço, presente na Estratégia de Serviços, é o conjunto completo do serviços gerenciados pelo provedor de serviços. Contempla inclusive o catálogo de serviço - Desenho de Serviços, os serviços realmente disponíveis.

  Veja detalhes na figura.

• Gabarito E

  Dá para confundir com o processo Catálogo de serviço que está em Desenho de serviço.

  Por tanto não confundam Portifólio com Catálogo. Esse tipo de questão é recorrente nas bancas.

  Vamos na fé !

   

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
  Força e Fé !
  Fortuna Audaces Sequitur !