Questão 1421002

• Banca: Marinha
• Órgão: CP-PCNS
• Ano: 2014
• Provas: Marinha - 2014 - CP-PCNS - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Um gerente de TI recebeu de sua Diretoria a determinação de aprimorar o processo da empresa que visa assegurar que todos os recursos técnicos e serviços de TI necessários (incluindo sistemas, redes, aplicações, Central de Serviços e telecomunicações) possam ser recuperados dentro de um tempo preestabelecido. A ITIL V3 tem sido utilizada em todo o mundo como base para a implantação de boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI. De acordo com a demanda exposta e baseando-se na ITIL V3, esse gerente deve aprimorar qual processo da publicação de Desenho do Serviço?

• A. Gerenciamento do Nível de Serviço.
• B. Gerenciamento da Capacidade.
• C. Gerenciamento da Disponibilidade,
• D. Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI.
• E. Gerenciamento do Catálogo de Serviços.

Gabarito: D

Comentários

• O propósito do gerenciamento de nível de serviço (GNS) é assegurar que os serviços de TI atuais e planejados sejam entregues com as metas tangíveis.
  

  
  

  O propósito do gerenciamento de capacidade é garantir que a capacidade dos serviços de TI e a infraestrutura de TI sejam capazes de atender aos requisitos relacionados à capacidade e ao desempenho acordados de maneira oportuna e eficaz em custo.
  

  
  

  O gerenciamento de disponibilidade ainda define, planeja, melhora e define os aspectos de disponibilidade e garante que todos os processos, infraestruturas, ferramentas, papéis, etc. de Ti sejam adequados para as metas de SLA.
  

  
  

  A continuidade de serviço de TI é responsável pela habilidade de recuperação necessária para os serviços de TI e seus componentes de apoio em um evento de desastre.

  
  

  O gerenciamento do catálogo de serviço tem como propósito fornecer e manter uma fonte única de informação consistente de todos os serviços operacionais e aqueles que estão sendo preparados para entrar em operação
  

• gerenciamento da continuidade -> Assegura que todos os recursos técnicos e serviços de TI(pessoas, redes, sistemas, aplicações, etc) sejam recuperados dentro de um tempo preestabelecido.

   

  (Fernandes - Implantando a governança de TI - CAP 7 - ITIL)

   

  @papirobizurado

• Gerenciamento da Continuidade de Serviço

  Objetivo: manter continuamente a capacidade de recuperação dos serviços de TI, de modo a atender as necessidades, requisitos e prazos de negócio. Tudo isso através de planos, análises de impacto, avaliações de risco, aconselhamento das áreas de negócio, medidas proativas e negociação de contratos para suportar a continuidade junto com o Gerenciamento de Fornecedores.

• GABARITO D

  Gerenciamento de Continuidade de Serviço: Suporta o processo de gerenciamento de continuidade de negócio, garantindo que os recursos técnicos de TI e de serviços possam ser retomados dentro dos períodos de tempo requeridos e acordados com o negócio.

  Gerenciamento de Nível de Serviço: Processo que forma o vínculo entre o departamento de TI e os clientes, assegurando a qualidade dos serviços de TI que são fornecidos a um custo aceitável para o negócio.

  FONTE: ITIL v3