Objetivos Específicos
1.Instrumentalizar, acompanhar e avaliar as ações que visem o aprimoramento e a melhoria da qualidade na prestação de serviços pelo Setor Público.
2.Implementar, apoiar e dinamizar Programas da Qualidade e Participação nos órgãos e nas entidades da Administração Pública Federal. 3.Conceber mecanismos que viabilizem a integração dos cidadãos no processo de definição, implementação e avaliação da ação pública. 4.Definir indicadores de desempenho para avaliação de resultados e de níveis de satisfação dos clientes (internos e externos) e estimular a sua utilização.
5.Promover a implantação da gerência de processos na Administração Pública. Objetivos
6. Educar e treinar os servidores, buscando desenvolver a criatividade, a capacidade de trabalho em equipe, a cooperação e a participação.
7. Sensibilizar os servidores para a participação no esforço de melhoria da qualidade na prestação de serviços pelo setor público.
8. Expandir o campo de ação do Programa por meio de articulações junto aos outros poderes - Legislativo e Judiciário - e às outras instâncias de Governo - estaduais e municipais, com vistas ao estabelecimento de intercâmbios de metodologias e de experiências.
9. Promover e divulgar estudos, pesquisas e experiências decorrentes da implantação de Programas da Qualidade e Participação em órgãos públicos.
10. Consolidar a consciência dos valores éticos inerentes ao serviço público.
http://www.bresserpereira.org.br/documents/mare/cadernosmare/caderno04.pdf (pagina 16)