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Fases do controle:
1ª Estabelecimento de padrões ou critérios - Os padrões representam o desempenho desejado e os critérios representam as normas que guiam as decisões.
2ª Observação do desempenho - O processo de controle atua no sentido de ajustar as operações a determinados padrões previamente estabelecidos e funciona de acordo com a informação que recebe.
3ª Comparação do desempenho com o padrão estabelecido - O desempenho deve ser comparado com o padrão para verificar eventuais desvios ou variações.
4ª Ação corretiva - As variações, erros ou desvios devem ser corrigidos para que as operações sejam normalizadas.
Fonte: Chiavenato, Idalberto (2011), Introdução à Teoria Geral da Administração.
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Etapas do processo de Controle:
1. Definir objetivos, metas
2. Estabelecer o padrão de medida
3. Obter informações do desempenho individual
4. Comparar o padrão de medida com o desempenho
5. Identificar erros, desvios ou falhas
6. Corrigir, ação corretiva
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Pensando de uma maneira simples e lógica:
1º ESTABELECER OBJETIVOS
Para controlar algo, é preciso saber os objetos.
2º AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO
É preciso avaliar o desempenho atual
3º COMPARAR DESEMPENHO ATUAL COM O OBJETIVO
ver se o desempenho atual está conivente com o objetivo
4º TOMAR AÇÃO CORRETIVA
verificar os pontos negativos e corrigi-los.
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Notem que a questão fala "no processo administrativo". O processo administrativo começa pelo planejamento, onde são estabelecidos os objetivos e os padrões de desempenho. De acordo com o comando o mais coerente seria a letra A.
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Objetivos são estabelecidos durante o planejamento, não no controle.
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"Os objetivos" a que se refere o CONTROLE, não é necessariamente o objetivo final definido no planejamento. No planejamento é definido o objetivo final, a VISÃO, no momento do controle é necessário estabelecer padrões/objetivos para que se possa comparar e analisar se a execução está indo de encontro ao definido no planejamento. Concordo que utilizar o termo "objetivo" confunde drasticamente, mas pelo contexto da frase pode-se ter a interpretação correta. O mais adequado, em minha opinião, seria utilizar apenas o termo "Padrões" ou, até mesmo, "Critérios".
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Etapas do Controle:
PM COM AÇÃO
P: Estabelecer padrões de desempenho
M: Monitorar desempenho
COM: Comparar resultados com o que foi objetivado
AÇÃO: Estabelecer medidas de ação corretiva
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Dentro do processo de controle, segmentam-se 5 fases:
I. Estabelecimento de objetivos/padrões de desempenho; (letra C)
II. Avaliação/Mensuração do desempenho atual; (letra A)
III. Comparação do desempenho atual com o desempenho planejado (letra E)
IV. Identificação de erros e desvios;
V. Ação Corretiva (letra D)
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CONTROLE
- Definir padrões
- Monitorar o desempenho
- Avaliar o desempenho
- Ação corretiva
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CONTROLE
- Definir padrões
- Monitorar o desempenho
- Avaliar o desempenho
- Ação corretiva
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CONTROLE
- Definir padrões
- Monitorar o desempenho
- Avaliar o desempenho
- Ação corretiva
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CONTROLE
- Definir padrões
- Monitorar o desempenho
- Avaliar o desempenho
- Ação corretiva
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A questão quer saber qual a primeira etapa do processo de controle.
A função de controle é aquela que monitora e compara os resultados com aquilo que foi planejado e faz a correção dos possíveis desvios.
O processo de controle possui 4 fases (Chiavenato, 2014):
- 1ª etapa: Estabelecimento de critérios ou definição de padrões: padrões se relacionam ao desempenho que se busca obter. São meios comparativos. Os tipos de padrões são os de: quantidade, de qualidade, de tempo e de custos.
- 2ª etapa: Monitoramento do desempenho ou coleta das informações: refere-se à observação do desempenho.
- 3ª etapa: Comparação dos resultados para verificar os possíveis desvios: é o confronto entre o desempenho e o padrão estabelecido.
- 4ª etapa: Medidas ou ações corretivas: ações que buscam manter o desempenho dentro do padrão esperado.
A quantidade ou a nomenclatura das etapas podem variar um pouco de um autor para outro. Por exemplo, para Sobral e Peci (2013) as etapas são as seguintes:
- o estabelecimento dos parâmetros de desempenho;
- a medição do desempenho real;
- a comparação do desempenho observado com os parâmetros preestabelecidos e
- a implementação de medidas corretivas, ajustando o desempenho ou os parâmetros.
Portanto, a primeira etapa desse processo é o estabelecimento de critério ou definição de padrões.
Fontes:
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.
SOBRAL, F; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2ed. Pearson. 2013
GABARITO: LETRA C