Questão 1434538

• Banca: IBFC
• Órgão: HEMOMINAS
• Ano: 2013
• Provas: IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Administrador; IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Analista de Sistemas; IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Arquiteto; IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Assistente Social; IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Enfermeiro; IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Pedagogo; IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Psicólogo Clínico
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Em relação à Gestão da qualidade, assinale a alternativa incorreta:

• A. A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autocrático para que seja adotada essa nova cultura na organização
• B. A gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um serviço.
• C. A gestão da qualidade pressupõe a necessidade de valorizar as pessoas, a sua autonomia de decisão, a descentralização do poder, a socialização do saber e a reorganização do processo de trabalho.
• D. Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em sua fase inicial, ressaltava-se a inspeção, posteriormente, o controle de qualidade, seguido da garantia da qualidade (prevenção) e atualmente desponta a qualidade total.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito A é a incorreta.  As demais assertivas constituem características da QTM.  O sítio do IPEA conjugou o conceito de forma elucidativa: http://www.ipea.gov.br/portal/index.php?option=com_content&view=article&id=3664
  

• Excelente questão, que nos brinda com uma rápida aula sobre as 4 eras da qualidade (segundo GARVIN), na alternativa "d)": Inpeção, Controle, Garantia e Qualidade Total.

• (Gabarito A é a incorreta)Capítulo 13
  Gestão da Qualidade
  Antes de vermos o que é gestão da qualidade, precisamos saber exatamente o que é qualidade. O conceito de qualidade é bastante antigo, mas apenas recentemente assumiu seus significados atuais. Consideremos algumas definições:
  Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”1
  Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”2
  Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”3
  Inicialmente se pensava em gestão da qualidade como algo reativo e voltado para inspeções. Atualmente, essas atividades estão mais abrangentes e são vistas como centrais para a estratégia de uma organização.4

  Fonte: 1 Tuchman, 1980 apud Junior, et al. 2008.
  2 Edwards, 1968 apud Junior, et al. 2008.
  3 Gilmore, 1974 apud Junior, et al. 2008.
  4 Garvin, 1988.

• De acordo com a norma ISO 8402, a Gestão da Qualidade Total é:uma abordagem gerencial de uma organização centrada na qualidade, baseada na participação de todos os seus membros, buscando um sucesso de longo prazo através da satisfação de seus clientes e beneficiando todos os membros da organização e a sociedade

• A letra C me pareceu estranha ao atribuir autonomia de decisão a todos os envolvidos no processo.

  Se todos os funcionários de uma empresa tiverem autonomia de decisão, o processo sai de controle.

• O comentário do Augusto está equivocado, a qualidade total pressupõe participação de todos e empowerment, sentimento de participação e autonomia, quem está mais perto do trabalho sabe melhor como ele funciona, por isso muitos teóricos enfatizam colher dados também mais próximo ao chão de fábrica

• Autocracia não tem nada a ver com gestão gerencial, está mais ligada a gestão patrimonialista.

• Li autocrático e gestão de qualidade, fui direto na letra A