Questão 1435516

• Banca: UFSJ
• Órgão: UFSJ
• Ano: 2009
• Provas: UFSJ - 2009 - UFSJ - Assistente em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação; Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento prestado por um funcionário reflete, além da sua imagem, a imagem da organização da qual faz parte. Assim, para prestar um bom atendimento telefônico, deve-se

• A. estar sempre pronto para prestar informações ou anotar recados
• B. usar expressões como “meu bem”, “minha querida” ou “minha filha” para provocar maior intimidade.
• C. interromper a pessoa com quem está falando para apresentar o seu ponto de vista, principalmente se ela estiver nervosa.
• D. falar pausadamente, pronunciando bem as palavras e evitando ser objetivo.

Gabarito: A

Comentários

• estar sempre pronto para prestar informações ou anotar recados

• A - estar sempre pronto para prestar informações ou anotar recados