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A) Há diversas barreiras ou ruídos interpessoais, físicos e intrapessoais à comunicação eficaz, entre eles:
Distorção = Distorcer o que se vê ou ouve de acordo com as próprias necessidades e experiências.
Falta de habilidade de ouvir = Falta de paciência ou atenção para escutar a outra parte durante a comunicação.
Conservadorismo = Rejeição a novas ideias ou mudanças.
Dificuldade de percepção = Dificuldade em perceber sinais e comandos emanados pelo emissor.
Audição seletiva = O indivíduo tende a bloquear novas informações, especialmente se elas entrarem em conflito com crenças existentes.
Juízos de valor = Em todas as situações de comunicação, o receptor faz juízos de valor. O juízo de valor pode ser baseado na avaliação que o receptor faz do comunicador, ou em experiências anteriores com o comunicador, ou na antecipação do significado da mensagem.
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Egocentrismo = É a característica definidoradas personalidades que consideram que todas as pessoas giram ao redor de si.
Problema
semântico = Problemas na interpretação dos significados das palavras
ocasionadas por deficiências do decodificador. O entendimento está no
receptor, e não nas palavras.Diferença de status= As
organizações, frequentemente, expressam a hierarquia por meio de uma
variedade de símbolos (títulos, escritórios, cargos etc.). Essas
diferenças de status podem ser percebidas como ameaça pelas pessoas de
níveis hierárquicos mais baixos,impedindo ou distorcendo a comunicação.
Pressão
do tempo = Além de impedir a comunicação direta, a pressão do tempo
pode levar a outro sério problema:a não inclusão de uma pessoa no
circuito formal de comunicação.
Sobrecarga de comunicação = Com a
sobrecarga de comunicação, as pessoas podem não absorver ou responder
adequadamente às mensagens dirigidas a elas.
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Preconceitos e
estereótipos = Preconceito é um juízo preconcebido, manifestado
geralmente na forma de uma atitude discriminatória perante pessoas,
lugares ou tradições considerados diferentes ou “estranhos”. De modo
geral, o ponto de partida do preconceito é uma generalização
superficial, chamada estereótipo. Ex.: “todos os alemães são
prepotentes”, “todos os americanos são arrogantes”, “todos os ingleses
são frios”, “todos os baianos são preguiçosos”, “todos os paulistas são
metidos” etc.
Emoções = A maneira como o receptor se sente no
momento em que recebe a mensagem vai influenciar a maneira de ele
interpretá-la. Uma mensagem pode ser interpretada de forma distorcida,
caso o receptor sinta-se aborrecido, distraído, ou de outra forma, caso
esteja feliz. Os estados emocionais mais extremos, como euforia ou
depressão, têm mais probabilidade de impedir a comunicação eficaz.
Nessas situações, tende-se a deixar de lado a racionalidade e a
objetividade para dar lugar apenas às emoções.
Manipulação da
informação ou filtragem = Refere-se à manipulação da informação pelo
emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo
receptor. Por exemplo, quando um executivo diz ao superior exatamente
aquilo que acredita que o chefe quer ouvir, ele está manipulando a
informação. Fatores como medo de dar más notícias ou o desejo de sempre
agradar o chefe levam os funcionários a dizer aos respectivos superiores
exatamente aquilo que eles acreditam que os chefes querem ouvir,
distorcendo, assim, a comunicação ascendente.
Jargão= São palavras
ou expressões que, ao serem verbalizadas, somente pessoas que as dominam
no âmbito organizacional compreenderão a mensagem, sendo praticada
especialmente por pessoas de uma mesma área ou formação profissional.
Gíria profissional. O uso de jargões dificulta a compreensão da
mensagem, fazendo-se necessária a adaptação desta ao público-alvo, ou
seja, o receptor.
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Gab. A
São causas das barreias na comunicação:
VERDADEIRO - Ideias preconcebidas
FALSO - Habilidade de comunicação - Na verdade contribui para uma comunicação mais efetiva.
FALSO - Facilidade com o idioma - Colabora para que a mensagem/ideia seja compreendida.
VERDADEIRO - Emoção ou conflito
VERDADEIRO - Superficialidade
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Gab.A.
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temos que prestar atenção ao resolver uma questão de concurso, pois a mesma pede as barreiras, vamos à explicação:
( ) Ideias preconcebidas(barreira)
( ) Habilidade de comunicação(isto é algo que obstrui a passagem, a questão pede algo que prejudique a comunicação, portanto não é o que a questão pede)
( ) Facilidade com o idioma(isto é algo que obstrui a passagem, a questão pede algo que prejudique a comunicação, portanto não é o que a questão pede)
( ) Emoção ou conflito(barreira)
( ) Superficialidade(barreira)
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O enunciado traz um excelente conceito sobre barreiras de comunicação! Vamos analisar as afirmativas.
(VERDADEIRO) Ideias preconcebidas.
Também chamada de percepção seletiva. Essa barreira ocorre quando o receptor atenta apenas para as informações que estão de acordo com os seus conceitos pré-concebidos (crenças, valores ou demais características pessoais).
(FALSO) Habilidade de comunicação- (FALSO) Facilidade com o idioma.
Como o próprio enunciado diz, barreiras são limitações ou restrições no processo de comunicação. Ter habilidades comunicativas e facilidades com o idioma não limitam e sim facilitam a comunicação.
(VERDADEIRO) Emoção ou conflito.
As emoções vivenciadas pelo receptor no momento em que recebe a mensagem podem influenciar na sua interpretação.
(VERDADEIRO) Superficialidade.
A superficialidade ocorre quando o assunto da comunicação tem pouca importância ou pouca profundidade. A superficialidade pode gerar conclusões equivocadas.
GABARITO: A