Questão 1437445

• Banca: FGV
• Órgão: COMPESA
• Ano: 2014
• Provas: FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Fidelização; Marketing de Relacionamento

As estratégias de fidelização ou retenção de clientes há muito deixaram de ser encaradas como um diferencial competitivo para tornarem-se regra. O sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos ou processos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios, é conhecido como

• A. gerenciamento de relacionamento com o cliente.
• B. programa corporativo de qualidade total.
• C. inteligência de negócios.
• D. inteligência emocional.
• E. sistema integrado de comunicação.

Gabarito: A

Comentários

• Gerenciar o Relacionamento com o Cliente (CRM) é essencialmente uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades. Para que este processo seja eficaz unimos metodologias personalizadas às necessidades do cliente e tecnologias que amparam a operacionalização deste gerenciamento.
  

  
  

  gab A
  

• CRM - Customer Relationship Management = Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente