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REFERÊNCIA: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. Elsevier: Rio de Janeiro, 2004.
O controle é algo universal: todas as atividades humanas – quaisquer que sejam – sempre fazem uso do controle, consciente ou inconscientemente. Ele consiste basicamente em um processo que guia a atividade exercida para um fim previamente determinado. Sua essência reside em verificar se a atividade controlada está ou não alcançando os resultados desejados.
Conceito de Controle
O controle é o processo pelo qual são fornecidas as informações e retroação para manter as funções dentro de suas respectivas trilhas. É a atividade integrada monitorada que aumenta a probabilidade de que os resultados planejados sejam atingidos da melhor maneira.
O controle é a função administrativa que monitora e avalia as atividades e resultados alcançados para assegurar que o planejamento, organização e direção sejam bem-sucedidos. Ele está presente, em maior ou menor grau, em quase todas as formas de ação organizacional. Os administradores passam boa parte de seu tempo observando, revendo e avaliando o desempenho de pessoas, de unidades organizacionais, de máquinas e equipamentos, de produtos e serviços em todos os três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional.
O Processo de Controle
O Controle consiste basicamente de um processo que guia a atividade exercida para um fim previamente determinado, sendo composto por quatro etapas ou fases, sendo que cada uma delas influencia e é influenciada pelas demais.
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O controle é um processo cíclico composto de quatro
fases, a saber:
1. Estabelecimento de padrões ou critérios: Os
padrões representam o desempenho desejado.
Os critérios representam as normas que guiam
as decisões. São balizamentos que proporcionam
meios para se estabelecer o que se deverá
fazer e qual o desempenho ou resultado a ser
aceito como normal ou desejável.
2. Observação do desempenho:
A observação ou verificação do desempenho ou do resultado busca obter informação
precisa a respeito daquilo que está
sendo controlado.
3. Comparação do desempenho com o padrão estabelecido: o desempenho deve ser comparado com o
padrão para verificar eventuais desvios ou variações.
4. Ação corretiva: A ação corretivavisa fazer com que aquilo que é feito seja feito
exatamente de acordo com o que se pretendia
fazer.
Fonte: Introdução a Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
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A administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar.
Controle: é a função administrativa relacionada com a monitoração das atividades a fim de manter a organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos e permitindo as correções necessárias para atenuar os desvios.
- Definir padrões
- Monitorar o desempenho
- Avaliar o desempenho
- Ação corretiva
Neste caso as opções I e II estão corretas.
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Gab: B
Item III- planejamento:
O processo de planejamento pode ser definido de várias maneiras.
*Um processo de definir objetivos ou resultados a serem alcançados, bem como as atividades e recursos (meios) que permitirão alcançá-los.
*Interferir na realidade, com o propósito de passar-se de uma situação conhecida para outra situação desejada, dentro de um intervalo de tempo predeterminado.
*Tomar no presente decisões que afetam o futuro, visando reduzir suas incertezas.
*definir objetivos ou resultados a serem alcançados
*definir meios para possibilitar a realização de resultados.
*é uma aplicação específica do processo de tomar decisões
(Maximiano, 2007).
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Resposta: Letra b I e II, apenas.
Para Chiavenato a finalidade do controle é assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivas previamente estabelecidos. A essência do controle na verificação, se a atividade controlada está ou não alcançando os objetivos ou resultados desejados. Para Ele o processo de controle apresenta quatro etapas ou fases:
1 - Estabelecimento de objetivos ou padrões;
2 - Avaliação ou mensuração do desempenho atual;
3 - Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos e;
4 - Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades.
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- Planejamento - atividades que antecipam cenários que impactam no desenvolvimento organizacional, a fim de formular estratégias que mitiguem os efeitos das ameaças e potencialize o aproveitamento das oportunidades ambientais. Basicamente, ele se desdobra em três níveis no âmbito das instituições: o estratégico (voltado para a efetividade), o tático (voltado para a eficácia) e o operacional (voltado para a eficiência).
- Organização - conjunto de atividades que, em função do planejamento formulado, estabelece a melhor disposição dos recursos das empresas. O principal instrumento desse subprocesso é a modelagem de estruturas, que associada à estratégia e aos processos de negócios compõem a arquitetura organizacional.
- Direção - consiste na condução da empresa no alcance dos objetivos traçados. Nesse contexto, o papel do líder é fundamental, na medida em que ele contribui com o alinhamento institucional e para a motivação dos colaboradores sob a sua responsabilidade.
- Controle - função que visa à obtenção de informações sobre o desempenho organizacional para comparar o que foi realizado com o resultado planejado, verificar se este está sendo alcançado, identificar desvios negativos e corrigi-los tempestivamente. Para tanto, o produto do planejamento se torna insumo da função controle, pois só se pode controlar o que foi planejado.
- Definição de indicadores de desempenho condizentes com os objetivos propostos no planejamento;
- Medição do desempenho;
- Comparação entre o realizado e o previsto;
- Adoção de ações corretivas dos desvios negativos identificados, assim como de ações preventivas das causas desses desvios.
- Ainda em relação ao controle, ele gera insumos que subsidiarão uma nova rodada de planejamento, tornando o processo administrativo um ciclo que se repete sucessivamente. Uma variante desse processo cíclico que é amplamente utilizada na Gestão da Qualidade é o Ciclo PDCA.
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Uma dúvida: o "estabelecimento de objetivos ou padrões" tb não seria uma função do Planejamento? Pra mim teria que ser "Reestabelecimento..."
Desde já agradeço
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rapaz eu errei pq a I na minha opinião não é feita no controle. Alguém consegue me explicar?
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APESAR DE TER ERRADO E TER MARCADO A D... FODA
BIZU>
ALOCAR RECURSOS ---> eh a mesma coisa de --> DEFINIR MEIOS PRA CONSEGUIR ALCANCAR UM OBJETIVO
--------------- ORGANIZACAO
EXEMPLO
Vou passar na receita federal -> planejamento
pra conseguir meu planejamento, vou assinar o qc, vou definir os MEIOS PRA CONSEGUIR ALCANCAR MEU OBJETIVO-> ORGANIZACAO
VOU ME MOTIVAR TODO DIA- > direcao
n Vou fazer simulados pra medir meus desempenhos e estabelecer padroes -> CONTROLE
NAO DESISTAMMMMMM
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Item I - Correta - O estabelecimento de padrões é importantíssimo para o controle, pois são os padrões que vão servir de base para a avaliação do desempenho, típica do controle.
Item II - Correta - É com base nos padrões estabelecidos e no desempenho observado que se realiza a comparação do desempenho aferido com o padrão estabelecido.
Item III - Errado - Definir meios faz parte da função de planejamento.
Referencia - aula do Prof. Carlos Xavier - Estratégia concursos
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Bruno TRT esse é o espírito ..essa é a motivação NÃO DESISTAMMMMMMMM.
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Falou em controle, tenha logo duas coisas em mente:
1) Definição de padrões
2) Ação corretiva.
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Falou em controle/ avaliação lembrem da matemática MMCE:
Estabelecer objetivos e metas;
Monitorar desempenho;
Comparar desempenho com metas e objetivos previamente estabelecidos;
Medidas corretivas.
Bons estudos!!
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Dependendo do autor que a banca organizadora utilizar o controle pode conter 3, 4 ou 6 etapas. Essas etapas estão todas relacionadas e devem ser vistas como um processo cíclico.
1. Estabelecimento de obejtivos/metas ( o que se pretende alcançar com o controle);
2. Definição dos padrões de desempenho ( para poder identificar um problema, é necessário primeiro estabelecer o que é o correto);
3. Avaliação ou mensuração do desempenho atual (obtenção de informações de como o trabalho está sendo executado);
4. Comparação do desemepenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos;
5. Identificação de erros/ problemas / desvio;
6. Ação corretiva/ decisão / ação.
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Fonte: Administração Geral e Pública - Geovanna Carranza
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III. Define meios para possibilitar a realização de resultados. ERRADO
O planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente quais são os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcançá-los. O planejamento é um processo que começa com os objetivos e define os planos para alcançá-los. O estabelecimento dos objetivos a serem alcançados.
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CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração.
Na sétima edição, página 176, Chiavenato diz o seguinte a respeito da função Controle:
"São balizamentos que proporcionam MEIOS para se estabelecer o que deverá se fazer e qual o desempenho ou resultado a ser aceito como normal ou desejável."
Como a terceira alternativa pode estar incorreta ????????????????????
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(ERRADO)
III - Define meios para possibilitar a realização de resultados.
"A função 'organização', trata especificamente, da obtenção e aplicação dos MEIOS para que
se possa por em prática as outras funções administrativas: o planejamento, a direção e o controle."
* Acabei marcando a D.*
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Estabelecer objetivos é etapa de controle? Estabelecer objetivos é PLANEJAMENTO. Mais uma questão absurda nessa matéria.
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É o tipo de questão que se aparecer dez vezes erro 11.
I. Um dos primeiros passos é estabelecer previamente os
objetivos ou padrões que se deseja alcançar e manter.
Certo. É uma das formas de ver a coisa. É possível considerar que a
definição de objetivos e padrões faz parte do controle sim, mas a banca
também poderia considerar que esta atividade faz parte do planejamento. Das
duas formas estaria correto!
II. Processo pelo qual são fornecidas informações de retroação
para manter as funções dentro de suas respectivas trilhas.
Certo. O controle é a função de verificação e retroação para que o
processo ande de acordo com o esperado.
III. Define meios para possibilitar a realização de resultados.
Errado. De forma geral, a função que define os meios para possibilitar
a realização de objetivos é o planejamento.
Assim, I e II estão corretas.
Prof. Carlos Xavier. ( estratégia concursos).
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Entendi da seguinte maneira:
A questão pede o que é necessário para ser implementado o controle, logo de cara podemos tirar o item III, pois controle não tem a ver com meios, com alocação, isso é Planejamento e Organização respectivamente.
Fiquei com dúvida em relação ao item I, mas ele se encaixa a partir do momento que pensamos: como vamos controlar algo se não sabemos aonde queremos chegar?
Analisando ainda a definição de Controle: é o processo que envolve a definição de parâmetros de desempenho, mensuração do desempenho real, comparação e implementação de medidas corretivas.
Acredito que "o processo que envolve a definição de parâmetros de desempenho" abre margem para uma análise mais subjetiva, visto que, esses parametros têm que estar ligados com o objeto maior da empresa, por consequencia, o estabelecimento de objetivos é algo que influencia diretamente na função controle e a sua execução.
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Planejamento: Refere-se ao sistema de DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS, ALOCAÇÃO DE RECURSOS, e os MEIOS PARA ALCANÇÁ-LOS.
Em 04/01/2018, às 12:07:04, você respondeu a opção B
Em 17/04/2017, às 23:01:02, você respondeu a opção D.
Não desistam! Bons estudos
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se voce quer fazer um controle no final do processo antes voce tem que planeja e estabelecer seus obejetivos pra depois analisar se tudo aquilo ocorreu conforme o planejado ( controle )
o processo de controle ele pode ser tanto preventivo simultâneo ou posterior (feedback)
depois de tanto errando e batendo cabeça com isso eu Aprendi
Em 25/01/2018, às 14:43:22, você respondeu a opção B.Certa!
Em 19/12/2017, às 11:30:25, você respondeu a opção A.Errada!
Em 04/12/2017, às 01:32:37, você respondeu a opção D.Errada
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CONTROLE:
1) Estabelecer um padrão
2) Observar o desempenho
3) Comparar o desempenho com o padrão
4) Corrigir, se preciso.
obs1: Realmente, quando a questão se refere em estabelecer objetivos é possível que o candidato confunda com o Planejamento do Processo Administrativo. Porém, é certo que no controle há objetivos a serem alcançados para se aferir um desempenho passível de controle, a palavra padrão é melhor utilizada nesses casos.
obs2: Allan Silva, cuidado que planejar a alocação de recursos faz parte do Planejamento sim, como dito por você, mas a atividade de alocar recursos em si faz parte da Organização, que por definição é um sistema recursos humanos e materiais para um determinado fim, tomo como base a questão Q840046 que traz esta posição da banca.
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RESPOSTA: D
PODC - Administração Neoclássica (Peter Drucker):
. Planejamento
. Organização
. Direção
. Controle
Controle / Avaliação:
- Estabelecer um padrão
- Avaliar o desempenho
- Comparar o padrão
- Agir corretivamente
Fonte: Prof José Wesley - 2017
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Sobre a III Planejamento
O planejamento é um processo sistêmico, contínuo, integrado e participativo;
Tem precedência sobre as demais funções;
É parâmetro de controle;
Serve de norte para a organização, autoconhecimento;
Visa reduzir as incertezas, mas jamais as afastam completamente;
Direciona esforços com visão para o futuro;
Formula os objetivos e meios para alcança-los.
Resumo de gestão pública: A autora é uma concursada aqui do qconcursos; poxa eu esqueci o nome. Mas eu roubei o material com todo prazer, claro! Forte abraço.
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Pô, essa aí tava difícil, mas eu tinha certeza que a II estava certa e III é função do Planejamento, então não restou mais nada.
Gab. "b".
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Item I - Correta - Os padrões descrevem a busca por um desempenho desejado, e os critérios, as normas que guiam as decisões. São balizamentos que proporcionam meios para se estabelecer o que se deve fazer e qual o desempenho ou resultado a ser aceito como normal ou desejável. Constituem os objetivos que o controle deve assegurar ou manter.
Item II - Correta - Uma das características da função controle é estabelecer uma retroalimentação, ou seja, um feedback.
Item IlI - Errado - A função Planejamento é quem define os meios. Assim, o planejamento é um processo de definir objetivos ou resultados a serem alcançados, bem como as atividades e recursos (meios) que permitirão alcançá-los.
Fonte: Prof. Heron Lemos - Estudo Dirigido para UFC - Volume 03
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I. Correto. A função administrativa de controle depende de uma prévia definição de padrões de referência para a aferição dos resultados.
II. Correto. Uma das finalidades do controle é fornecer feedback (retroação) sobre os resultados a fim de aprimorar as demais funções administrativas.
III. Errado. A definição de meios para possibilizar o alcance de resultados é feita no planejamento.
Gabarito: B
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Errei a questão mas depois lembrei o seguinte (através de outra da AOCP também):
Ano: 2017 Órgão: EBSERH
Quais são as funções administrativas que são intrinsecamente relacionadas e mutuamente complementares?
Resposta: Planejamento e controle.
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CONTROLE
O processo de monitorar as atividades de forma a assegurar que elas estejam sendo realizadas conforme o planejado e corrigir quaisquer desvios significativos. Um sistema de controle busca garantir que os objetivos estão sendo alcançados.
O processo de controle é formado por 4 etapas:
√definir o padrão;
√monitorar o desempenho;
√comparar com o padrão;
√medidas corretivas
GABA d