SóProvas

ID
1444765
Banca
FCC
Órgão
TCM-GO
Ano
2015
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

Os processos podem ser definidos como um conjunto de atividades inter-relacionadas que, executadas numa sequência determinada, conduzem a um resultado esperado, transformando insumos (entradas) em bens ou serviços (saídas), assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas (definição da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade). Os processos podem ser vistos em diferentes níveis, entre os quais se insere:

Alternativas
Comentários

  • Gab: C

    MACROPROCESSO:

     compreende a visão mais geral do processo, que, em regra, abrangevários processos principais ou secundários e envolvem mais de uma funçãoorganizacional;


    PROCESSO:

     conjunto de operações (atividades e tarefas) que recebe um insumo, agregavalor e transforma num produto (bem/serviço) destinado ao atendimento de necessidadesdos clientes internos e externos;


    SUBPROCESSO:

     refere-se a uma parte específica do processo, composto por umconjunto de atividades que demandam insumos próprios e resultam em subproduto(s) queconcorre(m) para o produto final do processo;


    ATIVIDADE:

     é um conjunto de tarefas com procedimentos definidos que descrevem opasso a passo para a execução de acordo com algum método/técnica. A atividade teránome próprio, será precedida por um

    input (entrada) e resultará num  output (saída), num produto parcial que concorre para o produto final do processo;

     Atenção - São as atividades que agregam valor ao processo, assim, a cada atividadeexecutada o processo adquire um valor maior.


    TAREFA:

     é a menor divisão do trabalho, exclusivamente operacional, que corresponde aofazer, sendo uma partição da atividade com rotina ou procedimento específico

    Fonte: https://pt.scribd.com/doc/251502592/A-Gestao-Por-Processos-e-Suas-Caracteristicas-Especificas

  • Processos Primários (Finalísticos)

    São os processos que ultrapassam qualquer fronteira funcional corporativa e possui como sua mais marcante característica, o contato direto com os clientes. Os processos primários, também conhecidos como Finalísticos – ou core process – quando agrupados aos outros processos primários tendem a traduzir a cadeia de valor das organizações.

    Segundo Michael Porter, e em uma livre tradução, a cadeia de valor é um agrupamento corporativo estruturado entre atividades primárias e atividades de suporte.

    Resumo de características:  Visão ponta a ponta e interfuncional / Entregam valor ao cliente / Representam as atividades essenciais de uma organização / Realizam a cadeia de valor / Pode percorrer organizações funcionais, departamentos, e até mesmo outras organizações / Permite uma visão completa da criação de valor.


    Processos de Suporte ou Apoio

    Colaboram com a realização dos processos primários.

    São os processos estabelecidos formalmente na organização e que visam dar suporte aos processos primários. Possuem como características marcantes a ausência de relacionamento direto com os clientes, e também, o forte e evidente vínculo à visão funcional tradicional, mas processos de suporte também podem ser interfuncionais.

    Apesar do nome caracterizando uma hierarquia inferior aos processos primários, possuem impacto direto na capacidade de realização e entrega dos processos primários. Portanto, são processos extremamente delicados e que devem ser alvo de avaliação conjunta com os processos primários.

    Resumo de características: Visão especializada e funcional / Grande impacto nos processos primários / Não entregam valor diretamente ao cliente /Sustentam a realização dos processos primários.


    Processos de Gestão ou Gerenciais

    São processos estabelecidos formalmente e com o intuito de coordenar as atividades dos processos de apoio e dos processos primários. Deve buscar garantir que os processos por ele gerenciados, atinjam suas metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais.

    Resumo de características: Medição/ Monitorar/ Controlar/ Ajudam na garantia da eficiência e eficácia da organização e seus processos / Não entregam valor diretamente ao cliente.


    fonte: http://www.mundobpm.com/2011/07/conceitos-fundamentais-de-bpm-tipos-de.html

  • Os subprocessos englobam uma sequência de atividades que estão inseridos em um processo, ou seja, seriam uma parte de um processo.

    Gab. Letra C

    Fonte: Estratégia Concursos

  • LETRA C

     

    A -  Os processos secundários, ou de suporte são aqueles necessários para que a empresa possa realizar os processos principais, que efetivamente são os que entregam produtos e serviços aos clientes finais.

     

    B - . Os processos gerenciais estão envolvidos com a tomada de decisão dos administradores e incluiriam os
    processos de avaliação de desempenho, bem como as pesquisas de opinião.

     

    PROCESSOS SECUNDÁRIOS SÃO PROCESSOS INTERNOS.

    PROCESSOS PRINCIPAIS/PRIMÁRIOS  :  RELAÇÃO DA EMPRESA COM O MEIO EXTERNO.

     

    C -  Os subprocessos englobam uma sequência de atividades que estão inseridos em um processo, ou seja, seriam uma parte
    de um processo.

     

     D - Já um macroprocesso, como o próprio nome indica, envolve diversos processos menores em um grande processo que gera um alto impacto na operação da organização. Assim, não está relacionado com algumas etapas de um processo somente.

     

    E - Finalmente, um processo principal está relacionado com a atividade fim da instituição, que geram valor aos clientes.
     

    FONTE : ESTRATÉGIA

  • Corrigindo as alternativas:

    a) PROCESSOS PRIMÁRIOS/FINALÍSTICOS: são os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final, com um conjunto de procedimentos definidos que agregam valor ao processo.

     

     b)PROCESSOS SECUNDÁRIOS/DE SUPORTE/DE APOIO: são os processos que geram apenas bens e serviços internos, mas que são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados.

     

     c) SUBPROCESSO: parte específica do processo, composta por um conjunto de atividades que demandam insumos próprios e resultam em subproduto(s) que concorre(m) para o produto final do processo.

     

     d)Aqui a banca misturou dois conceitos: conjunto de etapas de um processo (SUBPROCESSO), correspondentes a atividades que agregam valor às tarefas, as quais constituem a etapa operacional da cadeia. (PROCESSO)

     

     e)PROCESSO GERENCIAL: é o processo ligado à estratégia e utilizado na tomada de decisões, no estabelecimento de metas, na coordenação dos demais processos e na avaliação dos resultados.

     

    Fonte: http://www.saude.sp.gov.br/resources/ses/perfil/gestor/homepage/auditoria/reunioes/gestao_de_processos_utilizando_a_ferramenta_ciclo_do_pdca.pdf

  • TIPOS DE PROCESSO

     

    1º tipo:

            Processos de negócio: principais processos, que geram os produtos e serviços desejados pelos clientes
            Processos organizacionais: integradores dos diversos sistemas e setores da organização
            Processos gerenciais: facilitam a tomada de decisão dos gestores

     

    2º tipo (geração de valor p/ o cliente):

            Processos primários: geram produtos e serviços desejados pelos clientes
            Processos secundários/de suporte: tornam possíveis os processos primários

     

    3º tipo:

            Processos verticais: de cima p/ baixo (ex.: processo de planejamento estratégico)
            Processos horizontais: acompanham o fluxo de trabalho (lateralmente). São os principais processos

     

    4º tipo:

            Processos internos: começam e terminam dentro da organização
            Processos externos: não se limitam a apenas uma empresa

     

    NÍVEIS DE DETALHAMENTO DOS PROCESSOS:

     

    - Macroprocesso: gera alto impacto e, normalmente, envolve várias áreas e funções da empresa
    - Processo: somatório (série) de atividades
    - Subprocesso: processo que está inserido dentro de outro processo (uma parte de um processo)
    - Atividade: são trabalhadas e executadas no processo
    - Tarefa: uma parte específica de uma atividade

     

     

    Indo às questões:

     

     

    a) Confundiu com processos primários

     

    b) Confundiu com processos secundários/de suporte

     

    c) GABARITO

     

    d) Talvez tenha confundido com o modelo de Cadeia de Valor (de Michael Porter)

     

    Cadeia de Valor é o conjunto de atividades tecnológicas e econômicas distintas que uma organização utiliza para entregar produtos e serviços aos seus clientes. Atividades que não geram valor devem ser eliminadas – as que geram devem ser melhoradas.

     

     

    e) Confundiu com processos gerenciais

     

    Bons estudos!!!

  • I – Macroprocessos: compreende a visão mais geral do processo, que, em regra, abrange vários processos principais ou secundários e envolve mais de uma função organizacional.

    II – Processos: Conjunto de atividades interdependentes, ordenadas no tempo e no espaço de forma encadeada, que possuem um objetivo, início, fim, entradas e saídas bem definidas, ou comportamentos executados para alcançar uma ou mais metas.

    III – Subprocesso: parte específica do processo, composta por um conjunto de atividades que demandam insumos próprios e resultam em subproduto(s) que concorre(m) para o produto final do processo. Constitui-se em um nível maior de detalhamento dos processos, que demonstra os fluxos de trabalho e atividades sequenciais e interdependentes, necessárias e suficientes para a execução de cada processo institucional.

    IV – Atividade: agrupamento de tarefas.

    V – Tarefa: é a menor divisão do trabalho, exclusivamente operacional, que corresponde ao fazer, sendo uma partição da atividade com rotina ou procedimento específico.

     

    http://profrafaelbarbosa.com/dica-20-hierarquia-dos-processos/

  • De acordo com o enunciado, o candidato deve apresentar conhecimento acerca das definições e hierarquias dos processos.

    Vejamos as alternativas:

    A) Processos secundários: são os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final, com um conjunto de procedimentos definidos que agregam valor ao processo.

    Errada. A definição da alternativa se refere aos processos primários.

    B) Processos gerenciais: são os processos que geram apenas bens e serviços internos, mas que são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados.

    Errada. A definição da alternativa se refere aos processos secundários.

    C) Subprocesso: parte específica do processo, composta por um conjunto de atividades que demandam insumos próprios e resultam em subproduto(s) que concorre(m) para o produto final do processo.

    Certa. Além do citado na alternativa, o subprocesso “constitui-se em um nível maior de detalhamento dos processos, que demonstra os fluxos de trabalho e atividades sequenciais e interdependentes, necessárias e suficientes para a execução de cada processo institucional".

    D) Macroprocesso: conjunto de etapas de um processo, correspondentes a atividades que agregam valor às tarefas, as quais constituem a etapa operacional da cadeia.

    Errada. O macroprocesso não é um conjunto de etapas de um processo, e sim a visão mais geral do processo, abrangendo processos principais e secundários.

    E) Processo principal: é o processo ligado à estratégia e utilizado na tomada de decisões, no estabelecimento de metas, na coordenação dos demais processos e na avaliação dos resultados.

    Errada. A definição da alternativa se refere aos processos gerenciais.


    Gabarito do Professor: Letra C.