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Características dos serviços:
1) Perecibilidade: Os serviços não podem ser armazenados/estocados, já que ocorrem em tempo real.
2) Variabilidade: São altamente variáveis, já que dependem de por quem, onde e quando são fornecidos.
3) Inseparabilidade: Os serviços são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos, e não existem sem a presença das pessoas que os desempenham.
4) Intangibilidade: Por serem intangíveis, os serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos antes da sua aquisição.
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Serviços possuem variabilidade. Gabarito letra e
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Algúem pode indicar aonde consigo material de administração geral para estudar
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Abilene, tem um livro maravilhoso do Rodrigo Rennó, chama-se "Administração Geral para Concursos". Série Provas e Concursos.
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serviços são intangíveis, ao contrario de produtos e materiais.
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Nesse tipo de questão, é interessante analisar assertiva por assertiva:
a) separabilidade de seus fornecedores.
Errada. Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. Dessa forma, é característica dos serviços a Inseparabilidade.
b) inexistência de interação entre o cliente e a empresa.
Errada. Em consequência da inseparabilidade, existe uma relação de contato direta entre empresa/consumidor. Portanto, existe interação entre o cliente e a empresa.
c) tangibilidade decorrente do seu fornecimento.
Errada. A tangibilidade é característica dos bens. Os serviços são intangíveis, pois são abstratos.
d) imperecibilidade, por haver maior demanda que oferta
Errada. Os serviços são perecíveis, não podem ser estocados e, se não forem usados, estarão perdidos.
e) variabilidade, cuja qualidade depende de quem os fornece.
Correta. Os serviços são variáveis, pois dificilmente um fica igual ao outro.
GABARITO: Letra E
Prof. Tiago Zanolla
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SERVIÇOS
Podem ser definidos como produtos intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis que geralmente requerem um maior controle de qualidade, credibilidade e adaptabilidade. Uma parte oferece à outra, mas não resulta na sua propriedade.
Intangibilidade: serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos antes da aquisição - clientes costumam procurar evidências da qualidade nas instalações, equipamentos, funcionários, preço, material de comunicação, entre outros - forma de “tangibilizar o intangível” na mente do consumidor;
Inseparabilidade: são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos, e não existem sem a presença dos profissionais que os desempenham, que é essencial, bem como a do cliente para recebê-lo - interação;
Variabilidade: por quem, onde e quando são fornecidos - consumidores costumam se informar com outros (parentes, amigos, conhecidos etc.) antes de adquirir;
Perecibilidade: não podem ser armazenados / estocados, ocorrem em tempo real. Exemplos: restaurantes, hotéis, salões de beleza, spas, cirurgias, cursos, espetáculos, consultoria, atendimento em lojas etc.
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Perecibilidade: Os serviços não podem ser armazenados/estocados, já que ocorrem em tempo real.
Variabilidade: São altamente variáveis, já que dependem de por quem, onde e quando são fornecidos.
Inseparabilidade: Os serviços são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos, e não existem sem a presença das pessoas que os desempenham.
Intangibilidade: Por serem intangíveis, os serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos antes da sua aquisição.
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Segundo a maior parte dos autores de administração de serviços, existem quatro características que diferenciam os serviços dos bens: a) variabilidade, b) inseparabilidade, c) perecibilidade, d) intangibilidade.
Feita essa breve revisão, vamos analisar as alternativas:
Alternativa A. Errado. Os serviços possuem inseparabilidade.
Alternativa B. Errado. Os serviços possuem inseparabilidade, isto é, são produzidos e consumidos simultaneamente. Portanto, existe uma interação entre cliente e empresa durante os serviços.
Alternativa C. Errado. Os serviços são intangíveis.
Alternativa D. Errado. Os serviços possuem perecibilidade, isto é, não podem ser estocados.
Alternativa E. Certo. De fato, uma das características dos serviços é a variabilidade, isto é, a possibilidade de a qualidade do serviço oscilar de ocasião para ocasião. Uma das circunstâncias que provoca essa variabilidade está associada à capacidade do prestador de serviços.
Se quiser relembrar, veja a seguir:
Variabilidade: indica que a qualidade de um serviço pode oscilar muito de uma ocasião para outra.
Intangibilidade: indica que os serviços não são tangíveis, isto é, não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem adquiridos.
Perecibilidade: indica que os serviços não podem ser estocados.
Inseparabilidade: indica que os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente.
Gabarito: E