Questão 1448203

• Banca: BIO-RIO
• Órgão: ELETROBRAS
• Ano: 2014
• Provas: BIO-RIO - 2014 - ELETROBRAS - Profissional Nível Médio - Suporte I (PMS I) - ADF65
• Disciplina: Psicologia
• Assuntos: Avaliação de Desempenho; Psicologia e Organizações

Existem três critérios básicos de mensuração e avaliação do desempenho das organizações: eficiência, eficácia e compettvidade. Eficiência e eficácia, particularmente, são os principais critérios para medir e avaliar o desempenho das organizações e de seus administradores, pois todas as organizaçõessãosistemasderecursosperseguindoobjetivos, sendo que os administradores são responsáveis pela realização dos objetivos e pela forma como os recursos são utlizados. Considera-sequea:

• A. qualidade é o critério mais simples para avaliar a eficácia de um sistema, sendo definida como a razão entre os resultados obtidos e os recursos utlizados para obtê-los.
• B. eficácia de um sistema ou processo possui várias formas específicas para ser analisada, que se baseiam na avaliação de como os recursos se transformam em resultados, sendo que dois desses critérios de avaliação são produtividade e qualidade.
• C. eficiência é o conceito de desempenho que se relaciona com os objetivos e resultados, com o grau de coincidência entre resultados e objetivos, com a capacidade de um produto ou serviço resolver um problema, trata de fazer a coisa acertada.
• D. produtividade, no contexto do estudo da eficácia, representa o nível de conformidade entre o produto e seu projeto ou planejamento, podendo ser definida como a razão entre a quantdade de itens que atendem às especificações e quantidade total de itens produzidos.
• E. eficiência significa realizar atividades ou tarefas da maneira certa, de maneira inteligente, com o mínimo de esforço e com o melhor aproveitamento possível de recursos, tem como princípio geral a relação entre esforço e resultado, quanto menor o esforço necessário para produzir um resultado, mais eficiente é o processo, sua antitese é o desperdício.

Gabarito: E

Comentários

• Eficiência, Eficácia e Efetividade
  “Guia Referencial Para Medição De Desempenho E Manual Para Construção De Indicadores” do Gespública (2010, p. 14-32).
  
  Eficiência
  • uso racional dos recursos;
  • relação entre insumos empregados e produtos/servidos gerados;
  • fazer certo a coisa / fazer da maneira correta;
  • maneira ou método de execução;
  • fazer mais com menos;
  • superar os padrões vigentes.
  Eficácia
  • Atingimento de metas e objetivos;
  • fazer a coisa certa / fazer certo na primeira vez;
  • indicador de quantidade e qualidade.
  
  Efetividade
  • conceito mais amplo dos três;
  • impactos/transformação/efeitos do programa na população alvo;
  • resultados do programa;
  • fazer a coisa que tem que ser feita;
  • Difícil não é fazer o que é certo, é descobrir o que é certo fazer

• GABARITO E

  Eficiência- redução dos custos, diminuição desperdícios, fazer mais com menos, meios, processos, fazer corretamente

  Eficácia- alcançar resultados, objetivos, metas, fins

  Efetividade- é quando é eficiente e eficaz

  Fonte: Giovanna Carranza: Curso Prime

• P/ COMPLETAR:

  PRODUTIVIDADE é a relação entre a produção e os fatores de produção utilizados.

  Quanto MAIOR for a relação entre a quantidade produzida por fatores utilizados, MAIOR é a produtividade.

  FONTE: prof. Petrônio Castro