SóProvas


ID
1453444
Banca
FGV
Órgão
TJ-SC
Ano
2015
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Ao retornar de férias, uma gerente encontrou 500 novas mensagens em sua caixa de correio eletrônico. Poucos dias depois, seu chefe perguntou-lhe por que não havia respondido adequadamente a uma determinada mensagem, que continha informações importantes. A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:

Alternativas
Comentários
  • Excesso de informação: Todos nós temos uma capacidade finita de processar informação. Quando essa capacidade é superada, tendemos a esquecer de informações, postergar a comunicação ou ação necessária. Assim, o resultado é perda de informação e uma comunicação com ruído.

    Fonte: Administração Geral para Concursos, Rodrigo Rennó, 2013, página 198. 

  • Parece o meu trabalho. 

  • A funcionária estava de férias e, a não ser que estivesse acordado antecipadamente, não teria obrigação de responder e-mail nenhum. O problema então é percepção seletiva >> o chefe só enxerga o que ele quer: e-mails importantes respondidos. 

    Simples. Por isso só faço errar. ¬¬

  • 500 emais --> sobrecarga de informações
    Gabarito letra B

  • das 500 mensagens o cara apenas não respondeu 01.justamente a  que tinha informações importantes.

    tá com cara de boicote. PERCEPÇÃO SELETIVA.

  • CUIDADO COM GABARITO ERRADO NOS COMENTARIOS!! Gab. B.

    Galera, se não tiver clicado no botão "Responder" e verificado se sua resposta está mesmo correta, NÃO venha aos comentários poluir esse campo com suas incertezas, lembrando outros ao erro. 

  • Percepção seletiva: O receptor vê e ouve sempre embasado em suas necessidades, motivações, experiências, etc. Projetam suas expectativas e interesses pessoais na comunicação enquanto decodificam. O resultado de nossa percepção seletiva, é que acabamos só ouvindo aquilo que queremos ouvir. Deste modo, o processo de comunicação eficaz fica bastante prejudicado. 

     

    Sobrecarga de informações - Um dos aspectos a serem analisados é a quantidade de informações que hoje são trocadas dentro e fora das organizações. Como não é possível diminuí-las, investir em tecnologia pode ajudar na tarefa de coleta, tratamento e compartilhamento de informações para que elas não se percam no caminho. (Gabarito)

     

    Filtragem: refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira favorável pelo receptor.

     

    Omissão: ocorre quando certos aspectos ou partes importantes da comunicação são omitidos.

     

    http://ethos2010.blogspot.com.br/2010/04/barreiras-comunicacao.html

  • Percepção seletiva: desvio de intepretação, baseado em preconceitos, experiências anteriores. 

     

    Fonte: Rodrigo Rennó

  • O que aconteceu, claramente, foi um excesso de informações colocadas para serem absorvidas ao mesmo tempo pelo gerente que voltou de férias, o que é humanamente impossível e causa a sobrecarga de informações.                                                                                                    

    GABARITO: B.

    Fonte: Estrategia Concursos.

  • Quando existe um grande volume de informações o receptor pode não ter capacidade suficiente para processar todas as nuances e detalhes das informações. Nesse caso, temos a barreira de comunicação denominada de sobrecarga de confirmação.

    Gabarito: B

  • Gabarito: B

    Principais Regras de Comunicação:

    • Processo bilateral de troca de informações, podendo ser formal ou informal;
    • Apresenta os seguintes elementos: o emissor codifica uma mensagem, a qual é transmitida por um canal e ao chegar é decodificada pelo receptor. Esse receptor dar uma resposta que chamamos de feedback. Na maioria dos casos, apresenta ruídos.
    • Ruídos (dificultam a comunicação). Ex: Filtragem (Manipulação da mensagem por um individuo), Percepção seletiva (eu escuto aquilo que eu quero com base nas minhas crenças e valores), Sobrecarga (muitas mensagens e não consegue dar atenção), Barreiras Físicas (Uma parede atrapalhando a comunicação), entre outros.
    • Com base no organograma, pode ser ascendente, descendente, horizontal ou diagonal.

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