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Excesso de informação: Todos nós temos uma capacidade finita de processar informação. Quando essa capacidade é superada, tendemos a esquecer de informações, postergar a comunicação ou ação necessária. Assim, o resultado é perda de informação e uma comunicação com ruído.
Fonte: Administração Geral para Concursos, Rodrigo Rennó, 2013, página 198.
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Parece o meu trabalho.
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A funcionária estava de férias e, a não ser que estivesse acordado antecipadamente, não teria obrigação de responder e-mail nenhum. O problema então é percepção seletiva >> o chefe só enxerga o que ele quer: e-mails importantes respondidos.
Simples. Por isso só faço errar. ¬¬
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500 emais --> sobrecarga de informações
Gabarito letra B
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das 500 mensagens o cara apenas não respondeu 01.justamente a que tinha informações importantes.
tá com cara de boicote. PERCEPÇÃO SELETIVA.
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CUIDADO COM GABARITO ERRADO NOS COMENTARIOS!! Gab. B.
Galera, se não tiver clicado no botão "Responder" e verificado se sua resposta está mesmo correta, NÃO venha aos comentários poluir esse campo com suas incertezas, lembrando outros ao erro.
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Percepção seletiva: O receptor vê e ouve sempre embasado em suas necessidades, motivações, experiências, etc. Projetam suas expectativas e interesses pessoais na comunicação enquanto decodificam. O resultado de nossa percepção seletiva, é que acabamos só ouvindo aquilo que queremos ouvir. Deste modo, o processo de comunicação eficaz fica bastante prejudicado.
Sobrecarga de informações - Um dos aspectos a serem analisados é a quantidade de informações que hoje são trocadas dentro e fora das organizações. Como não é possível diminuí-las, investir em tecnologia pode ajudar na tarefa de coleta, tratamento e compartilhamento de informações para que elas não se percam no caminho. (Gabarito)
Filtragem: refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira favorável pelo receptor.
Omissão: ocorre quando certos aspectos ou partes importantes da comunicação são omitidos.
http://ethos2010.blogspot.com.br/2010/04/barreiras-comunicacao.html
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Percepção seletiva: desvio de intepretação, baseado em preconceitos, experiências anteriores.
Fonte: Rodrigo Rennó
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O que aconteceu, claramente, foi um excesso de informações colocadas para serem absorvidas ao mesmo tempo pelo gerente que voltou de férias, o que é humanamente impossível e causa a sobrecarga de informações.
GABARITO: B.
Fonte: Estrategia Concursos.
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Quando existe um grande volume de informações o receptor pode não ter capacidade suficiente para processar todas as nuances e detalhes das informações. Nesse caso, temos a barreira de comunicação denominada de sobrecarga de confirmação.
Gabarito: B
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Gabarito: B
Principais Regras de Comunicação:
- Processo bilateral de troca de informações, podendo ser formal ou informal;
- Apresenta os seguintes elementos: o emissor codifica uma mensagem, a qual é transmitida por um canal e ao chegar é decodificada pelo receptor. Esse receptor dar uma resposta que chamamos de feedback. Na maioria dos casos, apresenta ruídos.
- Ruídos (dificultam a comunicação). Ex: Filtragem (Manipulação da mensagem por um individuo), Percepção seletiva (eu escuto aquilo que eu quero com base nas minhas crenças e valores), Sobrecarga (muitas mensagens e não consegue dar atenção), Barreiras Físicas (Uma parede atrapalhando a comunicação), entre outros.
- Com base no organograma, pode ser ascendente, descendente, horizontal ou diagonal.
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