Questão 1454164

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2015
• Provas: CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Profissional Júnior - Administração
• Disciplina: Auditoria
• Assuntos: Auditoria; Conceitos, Objeto, Objetivo e Aspectos Gerais

Uma empresa que atua no mercado varejista implementou um sistema de gestão da qualidade visando à melhoria de seus processos. Para verificar se as rotinas desse sistema foram efetivamente implementadas e estão sendo realizadas segundo as políticas definidas, a empresa adotou uma ferramenta de gestão que é baseada na criação de equipes que farão a verificação in loco dos registros das atividades efetuadas referentes aos diversos processos da organização, segundo parâmetros estabelecidos previamente.

Nesse contexto, a ferramenta de gestão utilizada pela empresa para atingir seu objetivo é a(o)

• A. auditoria interna
• B. sistema de comunicação interna
• C. diagrama de Ishikawa
• D. brainstorming
• E. diagrama de causa e efeito

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito A.

  Conceito:

  Auditoria interna é uma atividade independente e objetiva de garantia e consultoria, concebida para adicionar valor e melhorar as operações de uma organização. Ela ajuda uma organização a atingir seus objetivos através de uma abordagem sistemática e disciplinada para avaliar e melhorar a efetividade dos processos de gerenciamento de riscos, controle e governança. Esta definição é mundialmente reconhecida e aceita, sendo divulgada pelo Instituto de Auditores Internos (The Institute of Intetrnal Auditors - The IIA), representado no Brasil pelo IIA Brasil.
  
  A atividade de auditoria interna geralmente é desempenhada por departamento de uma entidade incumbido pela direção de efetuar verificações necessariamente necessárias e de avaliar os sistemas e procedimentos da entidade, com vista a minimizar as probabilidades de fraudes, erros ou práticas ineficazes. A auditoria interna deve ser independente no seio da organização e reportar diretamente à direção. (in Glossário dos Termos Comuns das Instituições Supremas de Controle da CPLP).
  
  

• Gab:A.

  Só complementando... Diagrama de causa e efeito e Diagrama de Ishikawa são sinônimos.

  "O diagrama de Ishikawa, que também é conhecido como espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é uma ferramente qe nos possibilita "entender"melhor um processo ou um problema.

  No diagrama, pode-se estruturar e hierarquizar as principais causas que podem estar gerando um determinando efeito que queremos estudar. Ou seja, analisamos os efeitos e quais as principais causas dele."

  Rennó,2013,p.274.