Questão 145444

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INMETRO
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Redes - Parte II
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2

Acerca de gerenciamento de serviços de TI, de conceitos de ITIL, de suporte a serviços e de entrega de serviços, julgue os itens subsequentes.

De acordo com o ITIL v2, a estratégia de serviço define um número de processos e de práticas. Entre as primary practicies, estão a definição de mercado, a oferta de desenvolvimento e o gerenciamento de demanda.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O item começa falando "De acordo com o ITIL v2...". A ITIL v2 não engloba a visão do ciclo de vida do serviço, que inclui os estágios de "estratégia do serviço", "desenho do serviço", "transição do serviço", "operação do serviço" e "melhoria do serviço continuada". Além disso, não encontrei nada a respeito de uma "oferta de desenvolvimento" entra as atividades envolvidas neste estágio do ciclo de vida (estratégia de serviço).
  
  O gabarito é ERRADO.

• E-amo

  Ativos

  Mercado 

  Oferta

  Preparar para execucsp