Questão 145453

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INMETRO
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Redes - Parte II
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2

Acerca de gerenciamento de serviços de TI, de conceitos de ITIL, de suporte a serviços e de entrega de serviços, julgue os itens subsequentes.

O processo de melhoria contínua de serviço, segundo o ITIL v2, envolve sete passos, entre eles, o de definir o que e como deve ser avaliado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Muito estranhas essas questões do INMETRO... Estão sempre falando de ITIL v2, porém usando conceitos do ITIL v3. Será que isso tá certo?

• 7 passos MSC (Melhoria de Serviço Continuada)

  1°)definir o que deve se medir

  2°)definir o que pode se medir

  3°)coletar dados

  4°)processar dados

  5°)analisar dados,

  6°)apresentar e usar informação,

  7°)implantar ações corretivas

• Questão ERRADA.
  
  O processo melhoria contínua de serviço foi criado no ITIL 3, não existia no ITIL 2.