Escopo:
O processo de Gerenciamento da Capacidade deve ser o
ponto focal para todas as questões de capacidade e desempenho de TI;
Gerenciamento da Capacidade considera todos os recursos necessários para
realizar o serviço
de TI e os requisitos para planos de curto, médio e longo prazo;
O processo deve abranger todas as áreas de tecnologia,
hardware e software, todos os componentes de tecnologia e ambientes;
Gerenciamento da Capacidade pode considerar a capacidade
de recursos humanos onde a falta do mesmo pode resultar em uma violação de ANS (Acordo
de Nível de Serviço) ou alvos de ANO (Acordo de Nível Operacional), um atraso
no desempenho final ou tempo de resposta de serviço ou uma incapacidade de cumprir
os compromissos e planos futuros (por exemplo: backups de dados durante a noite
não terminaram a tempo porque não estavam presentes operadores para carregar as mídias
necessárias).
Gerenciamento da Capacidade: assegura que a capacidade da infraestrutura de TI absorva as demandas evolutivas do negócio de forma eficaz e dentro do custo previsto.
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços: visa assegurar que todos os recursos técnicos e serviços de TI necessários possam ser recuperados dentro de um tempo preestabelecido.
Gerenciamento da Disponibilidade: visa assegurar que os serviços de TI sejam projetados para atender e preservar os níveis de disponibilidade e confiabilidade requeridos pelo negócio, minimizando os riscos de interrupção.
Gerenciamento do Nível de Serviço: visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI.
Alternativa: B