Questão 1456585

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2015
• Provas: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Clima e Cultura Organizacional na Administração Geral; Gestão Estratégica

Uma empresa do setor bancário procurou romper com diversos padrões de ação e práticas existentes, principalmente, em função do avanço da tecnologia e da necessidade de aprimorar seus produtos e suas formas de atendimento ao cliente. Após diversos esforços empreendidos pela alta gerência, a partir de uma abordagem sistêmica, chegou-se à conclusão de que mudar rapidamente os padrões e práticas estabelecidos não é fácil, porém necessário à sobrevivência da organização.

Na conclusão apresentada no caso, o conceito de cultura organizacional é tratado como sendo um(a)

• A. conhecimento explícito, manualizado e formalizado pelos grupos de interesse internos.
• B. procedimento informalmente definido, a ser treinado e praticado pela cúpula da organização.
• C. variável a ser gerenciada, de forma a garantir adaptação ao ambiente externo e manter a coerência interna.
• D. caracterização organizacional estática, fechada e imutável, que reflete o que as pessoas são e como agem.
• E. expressão cultural de seus membros, uma vez que a organização é uma cultura, logo, uma esfera cultural e simbólica que não pode ser gerenciada.

Gabarito: C

Comentários

• LETRA A - ERRADA - explicito, manual e formalizado ( implicita, informal e consciente)

  LETRA B - ERRADA - praticado pela cupula ( e sim por todos - organização)

  LETRA C - CERTA

  LETRA D - ERRADA - estatica, fechada e imutavel ( dinamica, aberta, mutavel)

  LETRA E - ERRADA - que não pode ser gerenciada. ( pode ser gerenciada)
  

• A organização precisa passar por mudanças para se adequar aos avanços tecnológicos e melhorar produtos/serviços. Ela percebeu que essa mudança não é fácil de ser realizada, entretanto, é necessária para a sua sobrevivência. A alta gerência se utiliza da "abordagem sistêmica", uma das características da abordagem sistêmica é trabalhar com sistema aberto

   

  → Sistema Aberto: O modelo de sistema aberto é sempre um complexo de elementos em interação e intercâmbio contínuo com o ambiente. A empresa reage a seu ambiente ajustando-se e adaptando-se a ele para sobreviver, e muda seus mercados, produtos, técnicas, e estruturas (através das variáveis controláveis da organização: produção, financeiro, comercial, RH, MKT/4P's...)

   

  Analisando as alternativas:

  a) conhecimento explícito, manualizado e formalizado pelos grupos de interesse internos. (sistema aberto trabalha adaptação do ambiente interno ao externo)

  b) procedimento informalmente definido, a ser treinado e praticado pela cúpula da organização. (formalmente definido, a organização está buscando uma estratégia de adaptação ao ambiente)
  c) variável a ser gerenciada, de forma a garantir adaptação ao ambiente externo e manter a coerência interna. (CORRETO)
  d) caracterização organizacional estática, fechada e imutável, que reflete o que as pessoas são e como agem. (oposto do que a questão pede)
  e) expressão cultural de seus membros, uma vez que a organização é uma cultura, logo, uma esfera cultural e simbólica que não pode ser gerenciada. (como mudar propositalmente algo que não pode ser gerenciado?)

   

• A cultura organizacional é um conjunto que abrange histórias, rituais, símbolos dentre outros itens que são aprendidos e reproduzidos dentro de uma organização, ou seja, é um conjunto de características que a organização valoriza, compartilha e utiliza para atingir seus objetivos e adquirir a permanência no mercado.
  Portanto, o conceito de cultura organizacional pode ser tratado como uma variável a ser gerenciada, de forma a garantir adaptação ao ambiente externo e manter a coerência interna.
  
  
  Resposta: C.
  

• LETRA C CORRETA

  Cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros de uma organização no dia a dia e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais.