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redesnho- super brusca, rompe tudo ....
melhoria- devagar... aos poucos...
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O item está CERTO.
Segundo Davenport (1994), a reengenharia (redesenho) de processos distingue-se da melhoria contínua de processos, que visa a um nível inferior de mudança.
Se
a reengenharia de processos significa a realização de um trabalho de
maneira radicalmente nova, a melhoria de processos significa apenas a
realização desse mesmo processo com uma eficiência e eficácia um pouco
maior.
As
diferenças da reengenharia de processos e a melhoria contínua de
processos foram resumidas por Davenport (1994), conforme o quadro
abaixo:
MELHORIA CONTÍNUA
Nível de mudança: Gradual
Ponto de partida: Processo existente
Frequência da mudança: Por vez e contínua
Tempo necessário: Curto
Participação: De baixo para cima
Âmbito típico: Limitado, dentro de funções
Risco: Moderado
Habilitador principal: Controle estatístico
Tipo de mudança: Cultural
REENGENHARIA
Nível de mudança: Radical
Ponto de partida: Estaca zero
Frequência da mudança: De uma vez
Tempo necessário: Longo
Participação: De cima para baixo
Âmbito típico: Amplo, interfuncional
Risco: Alto
Habilitador principal: Tecnologia da informação
Tipo de mudança: Cultural e estrutural
Gabarito: CERTO.
DAVENPORT,
T. H.. Reeengenharia de processos: como inovar na empresa através da
tecnologia da informação. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
Prof. Adriel Sá
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Gente, redesenho não é diferente de reengenharia?
Alguém pode esclarecer essa dúvida??
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Oi, Angela Cristina! Você está com a razão.
Segundo o CBOK V3.0, a reengenharia parte de uma quebra de paradigma onde todo o conceito existe é descartado e um novo processo é criado do zero.
Já o redesenho, parte dos conceitos (premissas) existentes e cria um novo processo.
Apenas a título de complementação, há também a melhoria contínua e essa é uma forma incremental de evolução do processo.
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MELHORIA CONTINUA - É UM PROCESSO LENTO NA BUSCA DE MELHORIA (MINIMO)
REDESENHO - UTILIZA-SE O MELHOR NO PROCESSO EXISTENTE E TRAZ MUDANÇAS SIGNIFICATIVAS AO PROCESSO.(MEIO)
REENGENHARIA - MUDA-SE TUDO, MUDANÇAS DRÁSTICAS, NÃO SE APROVEITA NADA.(MÁXIMO)
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7.2.1.1 Melhoria de processos
Melhoria de processos de negócio (BPI – Business Process Improvement) é uma iniciativa específica ou um projeto para melhorar o alinhamento e o desempenho de processos com a estratégia organizacional e as expectativas do cliente.
Melhoria contínua é uma evolução incremental de um processo utilizando uma abordagem disciplinada para assegurar que o processo continue atingindo seus objetivos.
Abordagens para melhoria contínua de processos:
Lean; Six Sigma; Gerenciamento da Qualidade Total (TQM – Total Quality Management);
7.2.1.2 Redesenho de processos
É diferente de melhoria de processos, pois toma uma perspectiva holística para o processo em vez de identificar e implementar mudanças incrementais.
Definição: Redesenho de processos é o repensar ponta a ponta sobre o que o processo está realizando atualmente.
7.2.1.3 Reengenharia de processos
Intervenção radical e integrada que, por meio de redesenho fundamental de processos-chave de negócio, busca alcançar melhorias significativas de desempenho. Baseada em dois princípios básicos: repensar da organização funcional e revisão de processos-chave a partir da introdução de novas abordagens e tecnologias.
Pode ser aplicada em qualquer nível do negócio, contanto que esteja relacionada a um repensar radical de como essa área funcional deve trabalhar, incluindo seus produtos e serviços.
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O enunciado descreve duas formas básicas de realizar mudanças nos processos: forma incremental e redesenho.
Gabarito: Certo