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HANDOFF – TRANSFERÊNCIA DE CONTROLE
Atividades de handoff passam o controle do processo para outro departamento ou outra organização. Transferir um cliente a outro departamento após determinar o grupo para resolver a questão é um exemplo de atividade de handoff. Assim, toda vez que uma informação é passada de uma pessoa para outra, existe o chamado handoff.
Os handoffs podem representar problemas para os processos, pois, caso existam em número elevado, podem gerar falhas, como execução de atividades redundantes ou desnecessárias.
Prof. Marco Aurélio
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O correto seria minimização
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Handoffs são, talvez, os pontos mais vulneráveis de um processo. Trata-se do exato
momento em que o processo muda de responsabilidade. Esta transferência institui uma
relação de cliente-interno em que, muitas vezes, há conflito e perda de eficiência.
No momento em que uma área qualquer
“entrega” o processo para que outra área possa dar continuidade há o risco de perda de
informação, ineficiência, conflito de expectativas, entre outros.
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Assertiva que responde ao item anterior:
CESPE - 2013 - UNIPAMPA
Os handoffs são um ponto vulnerável à desconexão do processo de atendimento ao cliente, motivo pelos quais devem ser analisados atentamente pelo analista na etapa de mapeamento do processo. CERTO
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Handoffs, segundo o CBOK (2009), é qualquer ponto em
um processo onde trabalho ou informação passa de um
sistema, pessoa ou grupo para outro. Handoffs são muito
vulneráveis para desconexão de processo e deveriam ser
analisados de perto. Tipicamente, quanto menor o número de
handoffs, mais bem sucedido é o processo.
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Os handoffs são um ponto vulnerável à desconexão do processo de atendimento ao cliente, motivo pelos quais devem ser analisados atentamente pelo analista na etapa de mapeamento do processo. (CESPE)
logo busca-se a minimização e não a maximização de handoffs ao longo de um processo.
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Prezados, questão errada. Vejamos definições:
HANDOFF
Qualquer ponto em um processo onde o trabalho ou a informação passa de uma função para outra é um handoff nesse processo. Handoffs podem resultar em desconexões de processos e devem ser analisados com cuidado. Tipicamente, quanto menor for o número de handoffs, menor será sua vulnerabilidade a desconexões.
FONTE: CURSO EXTENSIVO DE ADM. GERAL - PROF. HERON LEMOS - ESTRATÉGIA CONCURSOS.
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Gab: ERRADO
Handoff: é qualquer ponto em um processo no qual um trabalho ou a informação passa de uma função para outra. Handoffs podem resultar em desconexões de processos e devem ser analisados com cuidado, pois quanto MENOR for o número de handoffs, MENOR será sua vulnerabilidade.
BPM CBOK, Versão 3.0 - 1° Ed. 2013. pág. 122 e 425.
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