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Teoria dos dois fatores de Herzberg - Fatores de higiene e motivação
De acordo com Frederick Herzberg existem dois tipos de fatores que orientam o comportamento humano. Os fatores higiênicos geram a insatisfação da pessoa se estiverem ausentes; mas se existirem são indiferentes, dando origem a um estado de não insatisfação. Já os fatores motivacionais influenciam a motivação das pessoas, ou seja, se existirem geram a satisfação; contudo, senão existirem, são neutros e apenas dão origem ao estado de não satisfação. Os fatores higiênicos, ou extrínsecos, estão localizados no ambiente que
rodeia as pessoas, abrangendo as condições de trabalho e são administrados e decididos pela empresa, ou seja, não são controlados pela pessoa. Entre os principais fatores higiênicos podemos citar a remuneração (salário), benefícios sociais, condições de trabalho, políticas e diretrizes da organização, relacionamento interpessoal e regulamentos. Esses fatores apenas evitam a insatisfação, mas não provocam a satisfação das pessoas.
Por outro lado, os fatores motivacionais, ou intrínsecos, têm haver com o conteúdo do cargo ou com a natureza das tarefas executadas. São fatores que estão sob o controle da pessoa, estando relacionados com aquilo que ela faz e desempenha20. Eles estão no topo da pirâmide de Maslow, representando os níveis de autorrealização e estima.
CHIAVENATO [2011, P. 311]
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I. Fatores satisfacientes geram desmotivação quando retirados do ambiente de trabalho. (ERRADO)
O correto seria:
Fatores satisfacientes geram desmotivação quando retirados do conteúdo de trabalho ou do trabalho em si.
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SATISFACIENTES - MOTIVACIONAIS
A ausência de fatores satisfacientes não gera desmotivação.
A presença de fatores satisfacientes gera motivação.
HIGIÊNICOS
A ausência de fatores higiênicos gera insatisfação.
A presença de fatores higiênicos gera a não insatisfação, mas, mister se faz destacar, não gera motivação (atributo dos fatores satisfacientes).
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Fatores Motivadores (Intrísecos) - Influenciam a satisfação
-Crescimento pessoal;
-Conteúdo do trabalho;
-Exercício da responsabilidade;
-reconhecimento;
-realização
Fartores Higiênicos (extrínsecos)- Influenciam a insatisfação
-salário
-relacionamentos pessoais
-condições de trabalho
-supervisores
-segurança
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Pessoal, cuidado ao comentar de forma equivocada as questões, pois muitos utilizam a plataforma como forma de revisão teórica.
Btw, fatores SATISFACIENTES (ou motivacionais) promovem a satisfação quando presentes, do contrário, quando ausentes, NÃO causam a insatisfação (ou desmotivação) e sim a NÃO-satisfação.
Nessa teoria, a desmotivação (ou insatisfação) é diferente de não-satisfação, sendo esta última uma espécie de "estado neutro", no qual o indivíduo não está insatisfeito, nem satisfeito.
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Fatores higiênicos: São de responsabilidade da empresa, estão fora do controle das pessoas.
Fatores motivacionais: Estão sob o controle das pessoas.
Fonte: Adm. Geral e Pública - Chiavenatto - 2016 - 4º edição.