Questão 1459906

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Formação Analista de Sistemas - Ênfase em Java - Crm e Web
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

No ITIL V3, a publicação que abrange a transição de serviço orienta sobre

• A. a entrega de serviços novos e modificados em ambientes de produção
• B. as estratégias de planejamento para os serviços de TI
• C. as melhorias de um serviço em disponibilidade
• D. o gerenciamento de serviços em ambiente de produção
• E. o desenho dos modelos de arquitetura e serviços

Gabarito: A

Comentários

• Transição de Serviço: Orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando os processos de planejamento e suporte à transação.
  
  Fonte: Fernandes, Implantando a Governança de TI

• a) service transition

  b) service strategy

  c) Continuous Service Improvement

  d) Service Operation

  e) Service Design