Questão 1460296

• Banca: FCC
• Órgão: CNMP
• Ano: 2015
• Provas: FCC - 2015 - CNMP - Analista do CNMP - Tecnologia de Informação e Comunicação Desenvolvimento de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O propósito do estágio Estratégia de Serviço no ciclo de vida do serviço da ITIL v3, atualizada em 2011, é

• A. alinhar os serviços de TI com as necessidades de mudança dos negócios através da identificação e implementação de melhorias nos serviços de TI que suportam os processos de negócio. Os 4 Ps da Estratégia do Serviço são: Padrão, Perspectiva, Posição e Plano.
• B. coordenar e conduzir as atividades e processos necessários para entregar e gerenciar os serviços nos níveis acordados com os usuários do negócio e os clientes. Os 4 Ps da Estratégia do Serviço são: Periodicidade, Perspectiva, Proposição e Plano.
• C. definir a perspectiva, posição, planos e padrões que um provedor de serviços tem de considerar, a fim de ser capaz de cumprir os objetivos de negócio desejados da sua organização. Os 4 Ps da Estratégia do Serviço são: Padrão, Perspectiva, Posição e Plano.
• D. orientar a concepção dos Serviços de TI para garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviços. Os 4 Ps da Estratégia do Serviço são: Padrão, Perspectiva, Posição e Plano.
• E. orientar o desenvolvimento de recursos para a implementação de serviços novos ou modificados na operação de TI. Os 4 Ps da Estratégia do Serviço são: Periodicidade, Perspectiva, Proposição e Plano.

Gabarito: C

Comentários

• Itil - Ciclo de vida do serviços: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria

  Dando um zoom em estratégia temos:

   - Gerenciamento de Estratégia

   - Portfólio

   - Demandas

   - Financeiro

  
  

  Sobre o gerenciamento de estratégia, o CESPE adora esta questão

  
  

  Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 4

  Disciplina: Governança de TI | Assuntos: ITIL v. 3; 

   Ver texto associado à questão

  A estratégia do serviço inclui o processo de gerenciamento de estratégia para os serviços de TI, que é responsável pelo desenvolvimento e pela manutenção das estratégias de negócio e de TI.

                  Certo       Errado

             

  CERTA

  Ano: 2013

  Banca: CESPE

  Órgão: STF

  Prova: Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação

  Resolvi errado

  Julgue os itens a seguir, a respeito de ITIL v3. 

  No estágio estratégia do ITIL, o processo gerenciamento estratégico para serviços de TI é responsável pela definição e manutenção da perspectiva, da posição, dos planos e dos padrões de uma organização com relação aos seus serviços e ainda do gerenciamento de tais serviços com vistas a garantir o alcance dos resultados de negócio esperados.

  certa

  
  

  
  

  Ano: 2013

  Banca: CESPE

  Órgão: INPI

  Prova: Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI

  Resolvi certo

  texto associado   

  Perspectiva, plano, posição e padrão são os quatro Ps do desenho de serviços. 

                 

  errada

  
  

• Apenas complementando a resposta do Raphael, como a questão versa sobre a versão v3 2011 temos que incluir na etapa da Estratégia de Serviços um novo processo:
  Gerenciamento do relacionamento com o Negócio. Na verdade, esta área de conhecimento já era citada na versão anterior, mas não como um processo.
  

• Para acrescentar conhecimento:

  
  

  Letra A trata de objetivo da Melhoria Contínua de Serviço.

  Letra B trata de objetivo da Operação de Serviço.

  Letra D trata de objetivo do Desenho de Serviço.

  Letra E trata de objetivo da Transição de Serviço.

  
  

  Fonte: saí buscando no Google.
  

• A  letra c (gabarito) foi retirada diretamente do glossário ITIL :

   

  (Estratégia de Serviço da ITIL) Uma etapa no ciclo de vida de um serviço. A estratégia de serviço define a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização. A estratégia de serviço inclui os seguintes processos: gerenciamento estratégico para serviços de TI, gerenciamento de portfolio de serviço, gerenciamento financeiro para serviços de TI, gerenciamento de demanda e gerenciamento de relacionamento de negócio. Embora estes processos estejam associados com a estratégia de serviço, a maioria dos processos tem atividades que ocorrem em múltiplas etapas do ciclo de vida do serviço.

  [FONTE : http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil]

   

  Obs.: os 4 Ps da Estratégia podem ser vistos já na definição do glossário.

  Segue mais uma fonte para estudos : https://www.profissionaisti.com.br/2010/10/itil-e-o-ciclo-de-vida-estrategia-do-servico/