Questão 1460716

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: PETROQUÍMICA SUAPE
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - PETROQUÍMICA SUAPE - Analista de Infraestrutura Pleno
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

No âmbito do ITIL V3, o papel do Desenho do Serviço é projetar soluções adequadas e inovadoras, em termos de serviços de TI, que atendam a requisitos de negócio, atuais e futuros, previamente acordados.

Os objetivos a seguir estão relacionados ao Desenho do Serviço, EXCETO o seguinte:

• A. desenhar processos para dar suporte ao ciclo de vida do serviço.
• B. elaborar e manter os planos de TI.
• C. fornecer os níveis de serviço acordados com os usuários e clientes.
• D. identificar e gerenciar riscos.
• E. projetar métricas e métodos de medição.

Gabarito: C

Comentários

• Gerenciar e acordar niveis de serviço com o cliente é função de Desenho de Serviços. Fornece-los é com a Operação de Serviços.