Questão 1460719

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: PETROQUÍMICA SUAPE
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - PETROQUÍMICA SUAPE - Analista de Infraestrutura Pleno
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

No âmbito do ITIL V3, pertence à fase de Operação de Serviço o processo de Gerenciamento de

• A. Incidentes
• B. Mudança
• C. Configuração e de Ativo de Serviço
• D. Liberação e Implantação
• E. Fornecedor

Gabarito: A

Comentários

• Incidente

• 3.4 Operação de Serviço
      3.4.2 Processos
          3.4.2.1 Gerenciamento de Evento
          3.4.2.2 Gerenciamento de Incidente
          3.4.2.3 Cumprimento de Requisição
          3.4.2.4 Gerenciamento de Acesso
          3.4.2.5 Gerenciamento de Problemas

• Um icidente só pode ocorrer se o serviço estiver em operação.

   

  Gabarito: A