Questão 1466431

• Banca: COMPERVE
• Órgão: UFERSA
• Ano: 2013
• Provas: COMPERVE - 2013 - UFERSA - Administrador
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: O modelo de excelência adaptado à Gestão Pública; Qualidade no setor público

Uma das ferramentas utilizadas na aplicação do Modelo de Excelência na Gestão Pública é a simplificação de processos. O objetivo dessa ferramenta é

• A. substituir os serviços que são ofertados pelas organizações públicas, a partir da avaliação do nível de satisfação dos seus usuários.
• B. eliminar a exigência de rotinas que geram fluxos desconexos na tramitação de documentos e de informações e que não agregam valor ao serviço prestado p ela organização.
• C. verificar o grau de aderência de seus processos gerenciais em relação aos critérios do Modelo de Excelência na Gestão.
• D. revisar os serviços prestados pelas organizações públicas com os seus compromissos de atendimento para que sejam amplamente conhecidos pela sociedade.

Gabarito: B

Comentários

• Simplificação = Reduzir a burocracia.

• c) Auto avaliação da Gestão Pública

  d) Carta de Serviços

• A palavra SIMPLIFICAÇÂO já deixa claro a resposta:

  eliminar a exigência de rotinas que geram fluxos desconexos na tramitação de documentos e de informações e que não agregam valor ao serviço prestado p ela organização.

• GABARITO B

  Eliminar a exigência de rotinas que geram fluxos desconexos na tramitação de documentos e de informações e que não agregam valor ao serviço prestado p ela organização.

• Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre a gestão de processos. Neste caso, assinalemos a alternativa que indica em que consiste a simplificação de processos.

  "O Guia “d” Simplificação Administrativa foi elaborado para auxiliar qualquer organização pública interessada em simplificar seus processos e normas, eliminando exigências de rotinas que geram fluxos desconexos na tramitação de documentos que não agregam valor ao serviço prestado pela organização e, por consequência, pelo Estado.(BRASIL, 2014)"

  Dito isso, temos que a alternativa "B" é a correta.

  GABARITO: B

  Fonte:

  BRASIL. Guia D simplificação / Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Gestão. 2ª ed. – Brasília: MPOG/SEGES, 2006.