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“PLAN” – O primeiro passo para a aplicação do PDCA é o estabelecimento de um plano, ou um planejamento que deverá ser estabelecido com base nas diretrizes ou políticas da empresa e onde devem ser consideradas três fases importantes: a primeira fase é o estabelecimento dos objetivos, a segunda, é o estabelecimento do caminho para que o objetivo seja atingido e, a terceira é a definição do método que deve ser utilizado para consegui-los. A boa elaboração do plano evita falhas e perdas de tempo desnecessárias nas próximas fases do ciclo;
“DO” – O segundo passo do PDCA é a execução do plano que consiste no treinamento dos envolvidos no método a ser empregado, a execução propriamente dita e a coleta de dados para posterior análise. É importante que o plano seja rigorosamente seguido;
“CHECK” – O terceiro passo do PDCA é a análise ou verificação dos resultados alcançados e dados coletados. Ela pode ocorrer concomitantemente com a realização do plano quando se verifica se o trabalho está sendo feito da forma devida, ou após a execução quando são feitas análises estatísticas dos dados e verificação dos itens de controle. Nesta fase podem ser detectados erros ou falhas;
“ACT” ou “ACTION” – a última fase do PDCA é a realização das ações corretivas, ou seja, a correção da falhas encontradas no passo anterior. Após realizada a investigação das causas das falhas ou desvios no processo, deve-se repetir, ou aplicar o ciclo PDCA para corrigir as falhas (através do mesmo modelo, planejar as ações, fazer, checar e corrigir) de forma a melhorar cada vez mais o sistema e o método de trabalho.
Fonte: http://www.infoescola.com/administracao_/pdca-plan-do-check-action/
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Prá mim não ficou clara a diferença entre a segunda e quarta etapas - Fazer e Agir...
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Na segunda etapa (DO ou EXECUTAR) apenas é colocado em prática aquilo que foi estabelecido através do planejamento realizado na primeira etapa (PLAN ou PLANEJAMENTO), em contrapartida na quarta etapa (ACT ou AGIR CORRETIVAMENTE) é colocado em prática alguma ação corretiva embasada no que foi observado na terceira etapa (CHECK ou VERIFICAÇÃO), ou seja, onde realmente será posta em prática a melhoria, seja através de uma ação corretiva mediante constatação de algum desvio do planejamento, seja através de medidas preventivas, após identificação de que algo poderá sair dos conformes, ou ainda através de uma ação de melhoria, a qual ocorre quando o processo atinge um bom nivel de execução X planejamento, mas que ainda pode ser melhorado de alguma maneira.
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Os Critérios passaram a se chamar de Dimensões.Dentro das Dimensões, no bloco do planejamento, tb ocorreram alterações de nomenclatura, são elas:
CICLO PDCA (P plan = planejamento D do = execução C check =controle A action = ação/inteligência da organização)
PLANEJAMENTO: Governança, Estratégias e Planos, Público alvo e Interesse Público e Cidadania.
EXECUÇÃO: Pessoas e Processos
CONTROLE: Resultados
INTELIGÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO: Informações e Conhecimentos
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Gabarito:
Letra A
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→ O primeiro bloco - Liderança, Estratégias e Planos e Cidadãos e Sociedade - pode ser denominado planejamento.
→O segundo bloco - Pessoas e Processos - representa a execução do planejamento.
→O terceiro bloco - Resultados - representa o controle.
→O quarto bloco - Informação e Conhecimento - representa a “inteligência da organização"'.
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E relação ao que a questão pede, assinalemos a alternativa correta.
Consoante o MEGP (p.16), O funcionamento do MEGP é explicado pelo conceito do PDCA, em que:
"O primeiro bloco – Liderança, Estratégias e Planos, Cidadãos e Sociedade - pode ser denominado de planejamento.
O segundo bloco – Pessoas e Processos – representa a execução do planejamento. Nesse espaço, concretizam-se as ações que transformam objetivos e metas em resultados. São as pessoas, capacitadas e motivadas, que operam esses processos e fazem com que cada um deles produza os resultados esperados.
O terceiro bloco – Resultados – representa o controle, pois serve para acompanhar o atendimento à satisfação dos destinatários dos serviços e da ação do Estado, o orçamento e as finanças, a gestão das pessoas, a gestão de suprimento e das parcerias institucionais, bem como o desempenho dos serviços/ produtos e dos processos organizacionais.
O quarto bloco – Informações e Conhecimento – representa a inteligência da organização. Nesse bloco, são processados e avaliados os dados e os fatos da organização (internos) e aqueles provenientes do ambiente (externos), que não estão sob seu controle direto, mas, de alguma forma, influenciam o seu desempenho. Esse bloco dá a organização a capacidade de corrigir ou melhorar suas práticas de gestão e, consequentemente, seu desempenho."
Sendo assim, concluímos que a alternativa "A" é a correta.
GABARITO: A
Introdução ao Modelo de Excelência em Gestão Pública -MEGP . Acesso em: 15/03/2022.