O livro de suporte a serviços tem foco OPERACIONAL
C = Configuração -> Configuration Management
L = Liberação => Release
I = Incidentes -> Incident
M = Mudanças -> Change
P = Problemas -> Problems
Já o livro de Entrega de serviços tem foco TÁTICO, GERENCIAL
N = Níveis de serviço -> Service Level Management
D = Disponibilidade -> Availability
F = Financeiro -> Financial Management for IT Services
C = Continuidade -> Continuity Management
C = Capacidade -> Capacity
Logo a resposta: A) configuration management.
Complementando o comentário anterior:
a) Pertence ao livro/área de Service Suport, então possui foco operacional
b) Pertence ao livro/área de Service Delivery, então possui foco tático
c) idem ao B
d) idem ao B
e) Pertence ao livro/área The Business Perspective, então possui foco estratégico