Questão 147313

• Banca: FCC
• Órgão: SEFAZ-SP
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas - Tecnologia da Informação - Prova 3
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2

No gerenciamento de serviços de TI, segundo o ITIL v.2, tem foco tático ou estratégico o processo:

• A. problem management.
• B. incident management.
• C. release management.
• D. continuity management.
• E. change management.

Gabarito: D

Comentários

•  Os processos que possuem foco tático pertencem ao livro/grupo Service Delivery ou Entrega de Serviço, e são:

  1 - Gerência de nível de serviço
  2 - Gerência financeira
  3 - Gerência de capacidade
  4 - Gerência de disponibilidade
  5 - Gerência de continuidade de serviço

• Problemas/incidentes e Release/change tem muita ligação do primeiro com o segundo. Pela interrelação existente a a exclui a b e a c exclui a e. Sobrou a letra d.