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Alguem da um help nesta aqui ?
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INSPEÇÃO: I observação direta do produto/serviço pelo fornecedor/consumidor II produto/serviço inspecionado um a um ou aleatoriamente.
CONTROLE ESTATÍSTICO: I observação direta do prooduto/serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo II produtos/serviços inspecionados em amostras.
QUALIDADE TOTAL: I produtos/serviços definidos com base nos interesses do consumidor II observação do produto/serviço durante o processo produtivo III qualidade garantida do fornecedor ao cliente.
Fonte: http://www.saude.pr.gov.br/arquivos/File/DiogoPracz/Vigilancia_Sanitaria/capacitacoes/garantia_qualidade.pdf
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A questão fala em 03 estágios, mas não seriam 04 estágios (Eras) da gestão da qualidade?????
1 -Inspeção.
2 - Controle estatístico.
3 - Garantia da qualidade.
4 - Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade Total
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O primeiro não séria Inspeção? Por isso marquei d
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Além disso, o uso da amostragem passou a ser utilizado no controleda qualidade, facilitando e barateando o controle (Rodrigo Rennó)
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1º - Era da Inspeção: Todos os produtos eram inspecionados ou durante o processo produtivo ou depois de finalizado
2º - Era do Controle Estatístico: passou a ser utilizado o controle por amostragem através de percentuais de falhas e limites aceitáveis
3º - Era da Garantia da Qualidade: passou a abranger outras ferramentas englobando todos os aspectos organizacionais (preocupação global e holística)
Um breve resumo do livro do Prof. Rodrigo Renno
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Gabarito: "B"
Eras
da Gestão da Qualidade:
1) Era da Inspeção: Nesse princípio da industrialização, a qualidade
era analisada após a produção, por um inspetor. Dessa forma, todos os produtos
eram inspecionados após o processo produtivo, sem uma preocupação com a
prevenção de defeitos. Basicamente, a equipe de inspeção comparava algumas
características dos produtos em análise com alguns padrões preestabelecidos. Se
algum produto não estivesse de acordo com o padrão, descartava-se o produto ou
vendia-se com algum desconto.
2) Era do Controle Estatístico da Qualidade:Para entender melhor o que estava causando os defeitos
e desperdícios, os controles deveriam ser mais detalhados. Através do uso de
modelos matemáticos, iniciou-se o cálculo dos percentuais de falhas e de
limites aceitáveis. Além disso, o uso da amostragem passou a ser utilizado no
controle da qualidade, facilitando e barateando o controle. O controle
estatístico possibilitou um maior conhecimento dos processos de trabalho e
quais eram os fatores que impactavam mais na qualidade dos produtos e serviços.
3) Era da Garantia da Qualidade: Na Era da garantia da qualidade, o
objetivo passou a ser a prevenção dos defeitos e dos desperdícios. O
planejamento das ações e a preocupação em aprender com os problemas encontrados
tornam-se mais importantes. Além disso, o trabalho de gestão da qualidade
passou a abranger outras ferramentas: o cálculo do custo da qualidade, o
controle total da qualidade, engenharia da confiabilidade e a mentalidade “zero
defeito”.
4) Era da Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade
Total:A
qualidade passa a ser vista como fundamental na gestão estratégica de uma organização.
A qualidade de uma empresa é vista como diferencial competitivo pelos seus
clientes e parceiros. O ambiente cada vez mais competitivo e uma clientela cada
vez mais informada levam à aparição de novas leis de proteção ao consumidor e
de normais internacionais de qualidade, como a ISO 9000.
Gestão da Qualidade Total: AGestão da
Qualidade Total (TQM – Total Quality Management, em inglês) demanda que cada
funcionário esteja envolvido no processo de busca do aumento da qualidade, e
não apenas os empregados que lidam diretamente com os clientes ou na produção
dos produtos. Dessa forma, a TQM significa o comprometimento de uma organização
com a qualidade através da melhoria contínua em cada atividade A qualidade é
vista como fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos
clientes. Assim, a gestão da qualidade deve englobar todos os aspectos da
organização, inclusive as relações com os fornecedores e clientes.
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Questão mal elaborada
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Questão confusa.
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Inspeção: I. Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor - ERRADO naquela época o foco não era o interesse do consumidor.
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(A) Qualidade Americana: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; II. Qualidade garantida do fornecedor ao cliente. (não existe esta classificação)
(B) Controle Estatístico: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; II. Produtos e serviços inspecionados com base em amostras. (Correta )
(C) Qualidade Japonesa: I. Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; II. Qualidade garantida do fornecedor ao cliente. (não existe esta classificação)
(D) Inspeção: I. Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; II. Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente. ( definição com base no interesse do consumidor é a era da Qualidade Total)
(E) Qualidade total: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; II. Observação de produtos e serviços durante o processo produtivo. ( observação ao final do processo é a era do controle estatístico )
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Comentário (Estratégia Concursos) :
Estranho a banca falar em três eras da qualidade, quando foram quatro: era da inspeção, era do controle estatístico, era da garantia da qualidade e era da qualidade total.
Ainda assim, era possível responder corretamente à questão, pois a única que está correta é a letra B.
A letra D, que fala em inspeção, diz que os produtos (e serviços - o que não é o foco) poderiam ser inspecionados aleatoriamente, quando todos eles o seriam. Além disso, fala de produtos e serviços definidos com base no
consumidor, o que é característica da qualidade total. A letra E, por sua vez, fala em observação do produto ao final do
processo (pelo fornecedor - o que não faz nenhum sentido!), o que está errado, já que a qualidade total busca construir o produto desde o início, com foco no consumidor.
GABARITO: B.
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Só to apanhando nessa disciplina
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Somos 2 Anderson
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ERA DA INSPEÇÃO
-PRODUTOS SÃO VERIFICADOS UM A UM.
-CLIENTE PARTICIPA DA INSPEÇÃO.
-INSPEÇÃO ENCONTRA DEFEITOS, MAS NÃO PRODUZ QUALIDADE
ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO
-PRODUTOS SÃO VERIFICADOS POR AMOSTRAGEM.
- DEPARTAMENTO ESPECIALIZADO FAZ CONTROLE DA QUALIDADE.
- ÊNFASE NA LOCALIZAÇÃO DE DEFEITOS.
- Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo
ERA QUALIDADE TOTAL
-PROCESSO PRODUTIVO É CONTROLADO.
-TODA A EMPRESA É RESPONSÁVEL.
-ÊNFASE NA PREVENÇÃO DE DEFEITOS.
-QUALIDADE ASSEGURADA; SISTEMA DE ADM. DA QUALIDADE.
-Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor
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Questão confusa e mal elaborada ...
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Alternativa B
Estranho a banca falar em três eras da qualidade, quando foram quatro:
1- era da inspeção;
2- era do controle estatístico;
3- era da garantia da qualidade; e
4- era da qualidade total.
Ainda assim, era possível responder corretamente à questão, pois a única que está correta é a letra B.
A letra D, que fala em inspeção, diz que os produtos (e serviços - o que não é o foco) poderiam ser inspecionados aleatoriamente, quando todos eles o seriam. Além disso, fala de produtos e serviços definidos com base no consumidor, o que é característica da qualidade total.
A letra E, por sua vez, fala em observação do produto ao final do processo (pelo fornecedor - o que não faz nenhum sentido!), o que está errado, já que a qualidade total busca construir o produto desde o início, com foco no consumidor.
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Era da Inspeção: (1900 - 1960)
I observação direta do produto/serviço pelo fornecedor/consumidor;
II produto/serviço inspecionado um a um ou aleatoriamente.
Era do Controle Estatístico e Garantia da Qualidade: (1961 - 1990)
I observação direta do produto/serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo;
II produtos/serviços inspecionados em amostras.
Era da Qualidade Total: (1991 em diante)
I produtos/serviços definidos com base nos interesses do consumidor;
II observação do produto/serviço durante o processo produtivo;
III qualidade garantida do fornecedor ao cliente.