Questão 1478839

• Banca: FUNCAB
• Órgão: MJSP
• Ano: 2015
• Provas: FUNCAB - 2015 - MJ - Gerente de Projetos em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O ITIL V3 define que os ativos de um fornecedor de serviços podem ser classificados como capacidades ou como recursos. Trata-se de urn ativo classificado como capacidade de :

• A. infraestrutura.
• B. informação.
• C. conhecimento.
• D. capital financeiro.
• E. aplicação.

Gabarito: C

Comentários

• Para a ITIL v3 (2011), os ativos de serviços de TI estão categorizados em:
  

  Capacidades:
   - Gerenciamento
  

   - Organização

   - Processos

   - Conhecimento

   - Pessoas
  

  Recursos:
   - Capital financeiro

   - Infra-estrutura
  

   - Aplicações
  

   - Informação

   - Pessoas
  

  Olha uma boa questão: Qual o único ativo de serviço de TI que é ao mesmo tempo uma CAPACIDADE e um RECURSO? Resp: Pessoas. Esse ativo, que somos nós, é poderoso mesmo! Pessoas são capazes de tudo, são essenciais a qualquer entidade: profissional, social, ambiental, etc..!
  

  Bons estudos!
  

• "Recursos e capacitações são considerados ativos de serviço de uma organiza-
  ção e constituem a base para a criação de valor para o serviço. Como recursos,
  podem ser considerados itens como pessoas, informação, aplicações, infraestrutura e capital financeiro. Capacitações são desenvolvidas ao longo do tempo e
  podem incluir gerenciamento, organização, processos, conhecimento e pessoas."
  
  Fonte: Implantando a Governança de TI da Estrategia a Gestão dos Processos e Serviços - Aragon - 3ª Edição - Página 261.