Questão 1478938

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: CFM
• Ano: 2012
• Provas: FUNIVERSA - 2012 - CFM - Assistente de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2

Considerando a ITIL® (Versão 2), mais especificamente o gerenciamento de incidentes do suporte para serviços, um incidente é

• A. qualquer acidente envolvido no processamento do serviço e que gera custos para a empresa.
• B. um evento que gera custos não previstos para a empresa e pode causar alterações no serviço.
• C. um evento que não é parte da operação padrão e que causa ou pode causar uma interrupção do serviço.
• D. um evento que não é parte da operação padrão, mas apenas gera uma redução na qualidade do processo.
• E. um acidente não previsto e que gera falha recuperável ou irrecuperável no processo da empresa.

Gabarito: C

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  Fonte: https://www.devmedia.com.br/gerenciamento-de-incidentes-itil/7174