Questão 1478974

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: CFM
• Ano: 2012
• Provas: FUNIVERSA - 2012 - CFM - Assistente de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2

A ITIL® (Versão 2) tem como característica ser

• A. estruturada principalmente no suporte de serviços e de entrega de serviços.
• B. abrangente e cobrir cinco domínios, sendo um desses “Educar e Treinar Usuários” quando da entrega de sistemas de informação.
• C. um modelo de gestão baseado em tecnologias proprietárias e com templates prontos para cada tipo de organização.
• D. baseada e com foco no conceito de ciclo de vida de serviço.
• E. um grande manual proprietário com metodologia sobre a gestão de sistemas de informação.

Gabarito: A

Comentários

• B) Educar e Treinar não é um domínio

  C) Não é um template pronto para cada tipo de organização, é um conjunto de boas e melhores práticas

  D) O serviço tem ciclo de vida?

  E) não é um manual proprietário