Questão 1493524

• Banca: FCC
• Órgão: TRE-RR
• Ano: 2015
• Provas: FCC - 2015 - TRE-RR - Técnico Judiciário - Operação de Computadores
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Uma empresa fornecedora de serviços de Data Center pretende remover do seu catálogo de serviços o suporte às telecomunicações que ligam seus clientes às suas instalações. Ela já definiu sua nova forma de operar e precisa implantar as mudanças com os clientes, estando, portanto, na fase da ITIL v3 de

• A. Estratégia de Serviços.
• B. Desenho de Serviços.
• C. Transição de Serviços.
• D. Operação de Serviços.
• E. Melhoria de Serviços.

Gabarito: C

Comentários

• A Transição de Serviço é composto por um conjunto de processos e atividades para a transição de serviços no ambiente de produção. Aqui, deve-se encarar como um projeto de implantação, pois neste estágio do ciclo de vida precisamos gerenciar bem os recursos para implantar com sucesso um novo serviço ou uma alteração em um existente.
  
  Leia mais em http://www.diegomacedo.com.br/itil-v3-transicao-de-servico-parte-1/, Diego Macêdo - Analista de T.I.

• Service Transition -> GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÃO E IMPLANTAÇÃO

• A palavra chave da questão foi IMPLANTAÇÃO, a fase responsável por isso é Transição de Serviço.

• Gabarito C

  Falou em implantar mudanças.... Pensou em Transição de Serviços.

  Vamos na fé !

   

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
  Força e Fé !
  Fortuna Audaces Sequitur !