A comunicação descendente ou vertical (de cima para baixo), "faz
parte da estrutura de dependência hierárquica. Parte da gestão de topo
para baixo, através dos níveis superiores hierárquicos, até aos
empregados. Tem a finalidade de informar, instruir e dirigir" (Ramos,
1997). Ela traduz a filosofia da empresa, reflete as características de
quem a administra.
A comunicação ascendente (de baixo para cima), para a mesma autora,
"flui dos subordinados para os seus superiores com o objetivo de
fornecer informações aos níveis de topo".
Os colaboradores que estão situados em uma posição inferior em
relação aos gestores, fornecem informações de grande importância que
ajudam a avaliar o ambiente de trabalho e principalmente analisar os
indicadores apresentados por instrumentos como: caixa de sugestões,
pesquisa de clima organizacional, entre outros.
Portanto, gabarito "a".