Questão 1493614

• Banca: CETAP
• Órgão: MPC-PA
• Ano: 2015
• Provas: CETAP - 2015 - MPCM-PA - Técnico em Administração
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Excelência nos serviços públicos; O modelo de excelência adaptado à Gestão Pública; Qualidade no setor público

Exige-se, cada vez mais dos órgãos, a adoção de medidas internas que garantam satisfação ao usuário do serviço público. Em geral, diversas ações podem ser adotadas para que a qualidade alcance patamares elevados de excelência, são elas:

I- definição do tempo de espera para atendimento;
II- prazos para a realização dos serviços;
III- procedimento alternativos para momentos em que o sistema informatizado estiver indisponível;
IV- determinação de prioridade de atendimento.

Estão corretos:

• A. apenas I e II.
• B. apenas I e IV.
• C. apenas I, lI e  III.
• D. apenasl, l ie IV.
• E. I, II, III e IV.

Gabarito: E

Comentários

• Questão fácil, todas as assertivas traduzem medidas internas que garantam satisfação no uso do serviço público.