Questão 1494268

• Banca: CONSULPAM
• Órgão: Prefeitura de Serrita - PE
• Ano: 2015
• Provas: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Ética e Postura do Servidor; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais

Em uma situação de atendimento ao público, onde um determinado cidadão já está irritado e exaltado, qual dentre as opções abaixo pode ser um comportamento por parte do atendente capaz de fazer com que esse cidadão fique ainda mais irritado?

• A. Ouvir o que o cidadão tem a dizer.
• B. Fazer uso de linguagem clara.
• C. Manter a calma.
• D. Ser sarcástico e/ou prepotente.

Gabarito: D

Comentários

• Ufa.... Quase errei essa!!

• Quem dera se todas as questões fossem assim..kk

• Questão nada a ver! kkkk

  Mas, para falar a verdade, não gosto desse tipo de questão, porque não mede conhecimento e esforço para aprender por parte dos candidatos.
  

• Se a pessoa for sarcástica e prepotente, deixará o cliente cada vez mais irritado.

• Também acho que esse tipo de questão não tem muito a acrescentar. Não precisa estudar para compreender que a resposta seria essa.

• Gabarito: Letra D