Questão 1494286

• Banca: CONSULPAM
• Órgão: Prefeitura de Serrita - PE
• Ano: 2015
• Provas: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação; Qualidade no Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que não corresponde a uma regra para comunicar-se bem numa ligação telefônica.

• A. Não dar sinais de que está a ouvir a pessoa no outro lado da linha.
• B. Adotar sempre uma postura amigável, evitando confronto e discursão.
• C. Não interromper a pessoa do outro lado da linha, pois não se pode ouvir falando ao mesmo tempo.
• D. Ouvir com interesse e atenção, para entender a mensagem e evitar que a pessoa tenha que repetir tudo novamente

Gabarito: A

Comentários

• A) Não dar sinais de que está a ouvir a pessoa no outro lado da linha.

• Oi?

  Discursão ???

• Concursética, é... deve-se evitar fazer um discurso muito grande (discursão) :P

• A falta de interesse das bancas em elabroar questões bem escritas (e de preferência no português do Brasil, nesse caso) desestimula quem fica estudando igual a um louco. Total desrespeito! 

• Deve-se dar sinais que se está escutando a outra pessoa na linha.

  A.

  
  

• Gabarito: Letra A