SóProvas

ID
1495378
Banca
VUNESP
Órgão
TCE-SP
Ano
2015
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 define recursos que os provedores de serviço devem possuir. Dentre tais recursos estão:

Alternativas
Comentários

  • Capacidades:

     - Gerenciamento

     - Organização

     - Processos

     - Conhecimento

     - Pessoas

    Recursos:

     - Capital financeiro

     - Infra-estrutura

     - Aplicações

     - Informação

     - Pessoas

  • "Recursos e capacitações são considerados ativos de serviço de uma organiza-
    ção e constituem a base para a criação de valor para o serviço. Como recursos,
    podem ser considerados itens como pessoas, informação, aplicações, infraestrutura e capital financeiro. Capacitações são desenvolvidas ao longo do tempo e
    podem incluir gerenciamento, organização, processos, conhecimento e pessoas."

    Fonte: Aragon - Implantando a governanca de ti da estrategia a gestao dos processos e servicos - 3ª Edição - Página 261.



  • Gabarito C

  • Gabarito C

    Recursos: Pessoas, informação, aplicações, infraestrutura e capital financeiro.

    Capacitações: Gerenciamento, organização, processos, conhecimento e pessoas.

     

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  • Os ativos de serviço incluem qualquer coisa que podem contribuir para a entrega de um serviço. Para prover serviços, devemos garantir que temos os ativos necessários. Estes ativos dividem-se em: HABILIDADES e RECURSOS

    São HABILIDADES:

    - Gerenciamento

    - Organização

    - Processos

    - Conhecimento

    - Pessoas

    São RECURSOS:

    - Capital Financeiro

    - Infraestrutura

    - Aplicações

    - Informações

    - Pessoas (são tanto habilidades, quanto recursos)

    FONTE: http://www.santoangelo.uri.br/~pbetencourt/GTI/ITIL-V3.pdf

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