LETRA E.
Segundo o Guia ITIL 2011,p. 52-53,"As opções de entrega são:
-Internalização(Insourcing);
-Terceirização(Outsourcing);
-Co-sourcing;
-Multi-sourcing(ou parceria);
-Terceirização de processo de negócio(TPN);
-Provisão de serviço de aplicativo;
-Terceirização de processo de conhecimento(TPC)."
Bibliografia:
GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON.
Termos abaixo se aplicam a governança de TI e seus varios frameworks:
Outsourcing é uma opção de terceirização dos serviços (opção de fornecimento de serviços de TI): usa recursos de uma organização para desenvolver e manter serviço. Há um menor controle sobre a entrega mas pode ser vantajoso se serviços comuns pertencerem a esse regime (a exemplo da impressão, que não agrega valor).
Insourcing: a empresa desenvolve e detém todas as habilidades necessárias. Há um melhor controle sobre a entrega porém o custo é maior.
Co-sourcing: combinação dos dois anteriores, com a vantagem de se deter maior controle sobre a entrega.
Multi-sourcing ou Parceria: organizações fazem arranjo formal para trabalhar em conjunto. Distribuem as atividades entre vários fornecedores, contratando os melhores da classe, ao invés de ficar preso a apenas um. É uma terceirização de menor risco, por ser mais seletiva.
Business Process Outsourcing (BPO): uma organização fornece e gerencia totalmente processos de negócio da outra, como por exemplo nos Call Centers.
Application Service Provision (ASP): trata de estabelecer acordo com um ASP para fornecer serviços compartilhados, como por exemplo aplicações na nuvem, onde a empresa obtém o benefício do software sem necessidade de manter a infraestrutura de suporte. Reduz custos, mas não é aplicável a sistemas críticos para o negócio.
Knowledge Process Outsourcing (KPO): terceirização de expertise de processos e negócio. É um movimento recente, de empresas que tem expertise em determinado processo e transformam dados em informação estratégica.
In-sourcing – a própria organização desenvolve o serviço. Com isso,
a empresa possui total controle sobre o serviço, mas também arca com
todos os seus custos. Tecnicamente, não é uma terceirização.
Outsourcing - a empresa dispõe dos recursos de uma organização
externa para desenvolver e manter um serviço. Apesar de propiciar menor
controle sobre a entrega do serviço, mostra-se uma alternativa vantajosa
caso os serviços oferecidos sejam comuns, como, por exemplo, os de
impressão – serviço sem muita inteligência de negócio.
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