Questão 1495387

• Banca: VUNESP
• Órgão: TCE-SP
• Ano: 2015
• Provas: VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Infraestrutura de TI e Segurança da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A publicação Transição de Serviços do ITIL v3 define os chamados 7 Rs (na língua inglesa) do Gerenciamento de Mudanças. Dois desses Rs que também correspondem a Rs na língua portuguesa são:

• A. Rota e Relação.
• B. Ramificação e Riscos.
• C. Razão e Recursos.
• D. Replicação e Retorno.
• E. Resposta e Responsável.

Gabarito: C

Comentários

• The Seven Rs of Change Management is used as part of the change assessment activity.

  Who RAISED the Change? (LEVANTAMENTO)
  What is the REASON for the change? (RAZÃO)
  What RETURN will the change deliver? (RETORNO)
  What RISKS are there is we do or do not carry out the change? (RISCOS)
  What RESOURCES will be required to perform this change? (RECURSOS)
  Who is RESPONSIBLE for this change being performed? (REPONSÁVEL)
  What RELATIONSHIPS are there between this and other changes? (RELACIONAMENTOS)

  
  

  Fonte: http://itsm.certification.info/seven_r.html

• Gabarito C

• Gabarito C

  1.       Who Raised the change?
  [PT] – Quem solicitou a mudança?

  2.       What is the Reason for the change?
  [PT] – Qual é a razão para essa mudança?

  3.       What is the Return required from the change?
  [PT] – Qual é o resultado exigido para essa mudança?

  4.       What are the Risks involved in the Change?
  [PT] – Quais os riscos envolvidos na Mudança?
  (Descrição dos impactos antes, durante e depois da Mudança)

  5.       What Resources are required to deliver the Change?
  [PT] – Quais recursos sào exigidos para entregar a Mudança?

  6.       Who is Responsible for the building/testing/implementing of the Change?
  [PT] – Quem é responsável por criar, testar e implementar a Mudança?

  7.       What is the Relationship between this change and other changes?
  [PT] – Qual é a relação entre essa mudança e outras mudanças? 

   

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
  Força e Fé !
  Fortuna Audaces Sequitur !

• ·         Quem REQUISITOU a mudança?

  ·         Qual é a RAZÃO da mudança?

  ·         Qual é o RETORNO esperado com a mudança?

  ·         Quais são os RISCOS envolvidos na mudança?

  ·         Quais RECURSOS são necessários para entregar (viabilizar) a mudança?

  ·         Quem são os RESPONSÁVEIS pela construção, teste e implementação da mudança?

  ·         Qual é o RELACIONAMENTO entre esta mudança com outras mudanças?

• Mas que bost@. Nem com a dica do inglês deu pra acertar

• GABARITO C

  7Rs do Gerenciamento de mudança:

  • Quem Requisitou a mudança?
  • Qual é a Razão para a mudança?
  • Qual é o Retorno requerido da mudança?
  • Quais são os Riscos envolvidos na mudança?
  • Quais são os Recursos necessários para a entrega da mudança?
  • Quem é o Responsável pela construção, teste e implementação da mudança?
  • Qual é o Relacionamento entre estas mudanças e outras?

  FONTE: Cestari