Questão 1495390

• Banca: VUNESP
• Órgão: TCE-SP
• Ano: 2015
• Provas: VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Infraestrutura de TI e Segurança da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Na publicação Operação de Serviços do ITIL v3, consta o Gerenciamento de Incidentes, que contempla as seguintes atividades (não necessariamente na ordem correta):

I. Escalação
II. Fechamento
III. Priorização
IV. Registro
V. Investigação e Diagnóstico
VI. Categorização
VII. Diagnóstico Inicial
VIII. Resolução e Recuperação

A ordem correta para a execução dessas atividades é:

• A. III, VII, VIII, I, VI, IV, V e II.
• B. IV, VI, III, VII, I, V, VIII e II.
• C. V, VIII, I, III, IV, VI, VII e II.
• D. VII, III, IV, VIII, I, VI, V e II.
• E. VIII, VII, V, VI, I, III, IV e II.

Gabarito: B

Comentários

• O examinador foi amigo nessa questão. A primeira ação a ser tomada é a de registrar o incidente, e a única alternativa que inicia com essa ação é a "B".

• Gabarito B

  
  

  Além de ser amigo ele ainda colocou fechamento no final de todas as alternativas,,,

  
  

  
  

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

  Força e Fé !

  Fortuna Audaces Sequitur !

• Gabarito B

• O Gerenciamento de Incidentes restaura a operação do serviço normal o mais rápido possível, diminuindo o impacto dos incidentes sobre as operações do negócio. De acordo com a ITIL,os incidentes devem ser:

  1.     Identificados

  2.     Registrados (logging)

  3.     Categorizados (de acordo com o seu impacto)

  4.     Priorizados

  5.     Escalados

  6.     Investigado e diagnosticado

  7.     Sanado

  8.     Fechado

• Amigo para quem leu isso. Acontece q nem todo mundo eh da TI e fica de óculos fundo de garrafa lendo esses livros e jogando Lol o dia todo. A gente tem milhões de assuntos para ler, e no fim das contas para quem nem viu a cor disso ai não sabe a diferença entre registro ou diagnóstico inicial ou diagnóstico e investigação (eu, por exemplo), qual seria o primeiro? No caso, mais uma vez acertei esse tipo de questão usando raciocínio lógico, acho q essa eh a intensão das bancas... eles sabem que eh impossível o candidato estudar todos os conteúdos... tem matéria q eh infinita... Ibsen, vc está bem de raciocínio lógico hein, ele colocou fechamento em todas no final, isso não ajuda em nada, ajudaria se ele colocasse outras diferentes, para fazer exclusão...

• Me assustei quando vi, mas só com registro já deu pra matar. Examinador podia ter sido bem mais cruel kkkk