Questão 1496497

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2014
• Provas: COSEAC - 2014 - UFF - Assistente de Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

O livro Sistemas, Organizações & Métodos, de Tadeu Cruz, oferece alguns conceitos de qualidade baseados na Norma n° 8.402. Dentre tais conceitos, é correta a seguinte definição:

• A. qualidade é a totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas.
• B. plano de qualidade são técnicas e atividades operacionais usadas para atender os requisitos para a qualidade.
• C. controle da qualidade é um documento que estabelece as práticas, os recursos e a sequência de atividades relativas à qualidade de um produto, projeto ou contrato.
• D. garantia da qualidade são todas as atividades da função gerencial que determinam a política da qualidade, os objetivos e as responsabilidades.
• E. gestão da qualidade é o conjunto de atividades planejadas e sistemáticas, implementadas ao sistema de qualidade e demonstradas como necessárias, para prover confiança adequada de que uma entidade atenderá aos requisitos para a qualidade.

Gabarito: A

Comentários

• A) Segundo IPEA: Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos e, no entanto, definido de forma diferenciada por diferentes grupos ou camadas da sociedade — a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas. Já o termo qualidade total tem inserido em seu conceito seis atributos ou dimensões básicas que lhe conferem características de totalidade. Essas seis dimensões são: qualidade intrínseca; custo, atendimento, moral, segurança e ética

• questão de acordo com o livro.

  letra a correta

  letra b trocou plano por controle de qualidade

  letra c trocou controle por plano de qualidade

  letra d trocou garantia por gestão da qualidade

  letra e trocou gestão por garantia da qualidade.

  
  

  puramente decoreba e de acordo com o citado livro.

• A questão trata de transcrição literal da obra de Tadeu Cruz - Sistemas, métodos & processos: administrando organizações por meio de processos de negócios. Pela norma ISO 8402 - “Qualidade é a totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explicitas e implícitas”. Logo, a única alternativa que corresponde à definição supracitada é a letra A.

   

  Referência:

  CRUZ, Tadeu. Sistemas, métodos & processos: administrando organizações por meio de processos de negócios. 2.ed. São Paulo: Atlas, 2005.

  Resposta: letra A)

   

• A questão trata de transcrição literal da obra de Tadeu Cruz - Sistemas, métodos & processos: administrando organizações por meio de processos de negócios. Pela norma ISO 8402 - “Qualidade é a totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explicitas e implícitas”. Logo, a única alternativa que corresponde à definição supracitada é a letra A.

• Gab. A - qualidade é a totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas.