Questão 1499383

• Banca: VUNESP
• Órgão: UNESP
• Ano: 2015
• Provas: VUNESP - 2015 - UNESP - Bibliotecário
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Automação em Bibliotecas; Serviço de Referência; Serviços Eletrônicos de Informação

O Serviço de Referência Virtual nas bibliotecas universitárias é uma modalidade de atendimento que consiste

• A. no uso de tecnologias de informação e comunicação no atendimento pessoal para acesso às bases de dados on-line.
• B. na utilização de mídias sociais para divulgação, informação e comunicação de notícias da biblioteca para os usuários.
• C. no oferecimento de um canal de contato via Internet para os usuários, por chat em tempo real ou por e-mails e formulários eletrônicos.
• D. nos serviços de e-commerce para acesso à informação e aos materiais bibliográficos on-line assinados pelas bibliotecas.
• E. nos serviços oferecidos pelos sistemas automatizados que integram redes de bibliotecas para empréstimo e intercâmbio.

Gabarito: C

Comentários

• a) Restringiu o conceito de SRV a um acesso a bases de dados on-line. INCORRETA.

  b) A assertiva não menciona o núcleo do SRV que é a interação entre bibliotecários e usuários. INCORRETA.

  c) O SRV é caracterizado pela utilização de tecnologias da informação para comunicação/interação entre bibliotecários e usuários. CORRETA.

  d) No SRV não são utilizados especificamente serviços de e-commerce. INCORRETA.

  e) Os serviços são oferecidos por bibliotecários. INCORRETA.

  Gabarito: C

• Achei ambíguo. Tanto A quanto C batem. Provavelmente tiraram CTRL C + CTRL V de algum artigo em específico

• Creio que o erro da letra A esteja no "atendimento pessoal", e por isso a melhor alternativa seria a C: no oferecimento de um canal de contato via Internet para os usuários, por chat em tempo real ou por e-mails e formulários eletrônicos.