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LETRA E.
Segundo o ITIL 2011,p.68,"O gerenciamento da capacidade pode ser um processo extremamente técnico,complexo e exigente, composto por três subprocessos:
-Gerenciamento de capacidade de negócio;
-Gerenciamento de capacidade de serviço;
-Gerenciamento de capacidade de componente(GCC)."
GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-EDITORA CAMPUS-JAN VAN BON.
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I) Gerenciamento da Capacidade de Recursos e Componentes:
Gerenciar recursos individuais em TI - Pessoas, Software, Hardware.
II) Gerenciamento da Capacidade de Negócio:
Assegurar que as necessidades do negócio (atuais e futuras) serão levadas em consideração nas operações de TI.
III) Gerenciamento da Capacidade de Serviço :
Garantir que o desempenho dos serviços de TI estejam de acordo com os Níveis de Serviço acordados.
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GABARITO E
Gerenciamento de Capacidade: Entender e manter os níveis de entrega de serviços requisitados a um custo aceitável.
Entender os requisitos de capacidade do negócio e controlar a entrega desta capacidade no presente e no futuro.
Três subprocessos:
- Gerenciamento da Capacidade de Negócio: Com foco no longo prazo, este subprocesso é responsável por assegurar que os requisitos futuros do negócio sejam considerados, planejados e implantados quando necessário.
- Gerenciamento da Capacidade de Serviço: Responsável por assegurar que a performance dos serviços de TI atuais esteja de acordo com os parâmetros definidos nos ANSs.
- Gerenciamento da Capacidade de Recursos: Responsável pelo gerenciamento de componentes individuais no âmbito da infraestrutura, este processo tem foco mais técnico.
FONTE: ITIL v3 - Cestari