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(Gabarito C)= http://www.sato.adm.br/rh/circulos_de_controle_de_qualidad.htm
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A questão refere-se à qualidade:
O CCQ ( Círculos de Controle de Qualidade) consiste em um grupo voluntário, do mesmo setor ou área de trabalho, no âmbito da indústria/produção. Os funcionários reúnem-se para estudar e propor soluções dos problemas.
I) Os resultados podem ou não ser imediatos. E quando se trata de qualidade, esta é responsabilidade de todos, ou seja, diretoria e supervisores também participam, não apenas esperam resultados.
II) Correta.
III) Não diz nada quanto a não poder ser dividido.
IV) Correta.
V) Correta.
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Todos os membros de um CCQ podem experimentar o papel de líder??
Por que isso está correto?
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Retirado do site indicado pela colega:
CÍRCULOS DE CONTROLE DE QUALIDADE - CCQ
INTRODUÇÃO:
Com o fenômeno da globalização da economia, aliado ao código do consumidor, as exigências do mercado consumidor, coloca às empresas em desafio frente aos novos padrões de qualidade e produtividade, no mercado altamente competitivo.
A solução para estes novos desafios poderá ser encontrada no desenvolvimento dos CCQs, integrando os funcionários à empresa, num verdadeiro espírito de parceria.
DEFINIÇÃO:
Pode ser definido como sendo um pequeno grupo voluntário de funcionários pertencentes ou não à mesma área de trabalho, treinados da mesma maneira, com compreensão da mesma filosofia e os mesmos objetivos, e que tentam melhorar o desempenho, reduzir os custos, aumentar a eficiência, etc, especialmente no que se refere à qualidade dos seus produtos ou de seu trabalho.
OBJETIVO:
aumentar a motivação e auto-realização dos funcionários, através da oportunidade de participação na solução dos problemas da empresa; concorrer para a formação de uma mentalidade de qualidade disseminando a filosofia de auto-controle e prevenção de falhas; garantir a qualidade do produto; conseguir novas idéias; aumentar a produtividade do trabalho; reduzir custos e diminuir perdas; melhorar a comunicação e o relacionamento humano, tanto no sentido horizontal quanto vertical. PROBLEMAS QUE PODEM SER SOLUCIONADOS:
melhoria de qualidade; melhoria de produtividade; redução de custos; ambiente físico de trabalho, tais como: iluminação, ventilação, limpeza, ruído, etc); racionalização dos processos de fabricação; condições de trabalho; segurança do trabalho; problemas em áreas administrativas; análise de refugos, retrabalhos, reclamações de defeitos; desenvolvimento e integração de funcionários; etc.
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todos podem ser líder? ???
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O CCQ é um grupo de pessoas formado com base na livre iniciativa de seus componentes, todos participantes do nível operacional que controlam, propõem modificações – usando o método de solução de problemas – seguindo o gerenciamento da rotina (GR), atuando como uma estrutura complementar e auxiliar do TQC.
Vale salientar que o ser humano, naturalmente, prefere trabalhar em grupo, e sua produtividade e aproveitamento cresce muito quando pode contar com a ajuda e a cooperação de outros membros, com relação mútua de crescimento e aprendizagem; lembre-se da curva da motivação e a importância da participação da autoestima para o ser humano.
É justamente nesse sentido que funciona a essência do CCQ: fazendo com que todos, em todos os níveis, sintam-se responsáveis pelo resultado final obtido, e que cada um saiba, entenda e conheça sua parcela de responsabilidade no produto final que será obtido.
Objetivos
Formados com os elementos da linha efetiva de produção, ou seja, com aquelas pessoas que desenvolvem diariamente a tarefa de produzir o bem final que será colocado no mercado, podemos dizer que o CCQ tem como objetivos principais:
a) reduzir a ocorrência de erros na linha de produção e melhorar a qualidade total tanto do processo quanto do produto;
b) desenvolver o sentimento de maior eficiência dentro da equipe de trabalho;
c) incentivar e estimular o envolvimento total do trabalhador com o trabalho;
d) enaltecer a motivação do trabalhador como agente participante e atuante;
e) desenvolver a capacidade para resolver os problemas surgidos dentro da linha de produção;
f) aprender e desenvolver a atitude fundamental de prevenção de problemas;
g) proporcionar, incentivar, desenvolver e melhorar o processo de comunicação, tanto vertical (com as chefias) quanto horizontal (entre os participantes de uma mesma área);
h) propiciar a relação harmoniosa, produtiva e criativa entre chefias e subordinados;
i) estimular, promover, elevar hierarquicamente os funcionários, desenvolvendo as lideranças emergenciais;
j) proporcionar e desenvolver maior conhecimento do que está ocorrendo dentro da empresa, da área, do setor, e ampliar a sensação de segurança no empregado.
Podemos deduzir os itens colocados antes, a grande mensagem subliminar do CCQ é:
• Você é o especialista!
• Você é quem melhor conhece seu trabalho!
• Você conhece os problemas em seu trabalho!
• Você sabe como melhor seu trabalho!
Fonte: http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/22171/circulos-de-controle-da-qualidade#ixzz3i9VHWfQr
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Todos podem ser lider sim por dois motivos.
1- Liderança pode ser aprendida de acordo com a literatura atual. (ESTILOS DE LIDERANÇA E SITUACIONAL)
2- Como O CCQ é um modelo contínuo de melhoria. A liderança do grupo de trabalho pode ser sempre alterada.
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Caroline e Gilmar,
Se tratando da seleção e do papel do líder do CCQ, o mesmo pode ser em um primeiro momento o gerente da oficina, chefias e assistentes de chefias. Pode-se usar também o sistema de rodízio ou ainda a mudança de liderança depois de que cada tema for completado. CORRETO!
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- Os participantes devem trabalhar em equipe.
- A participação deve ser voluntária.
- Deve-se ter o apoio da direção da empresa.
- Deve-se estar voltado para o desenvolvimento da pessoa.
- O treinamento deve ser parte integrante do processo.
- Os problemas deverão ser resolvidos e não somente identificados.