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Gabarito A. Já encontrei o tema disperso em livros, mas nunca de forma conceitual e categórica. FCC está indo além, viu? Iniciando um paradigma: além do copia/cola, além do edital: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2006_tr530350_7668.pdf
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Ajuda lembrar que, segundo o mestre Rennó (apud Kapllan e Norton), a perspectiva do Aprendizado e Crescimento, visa à
identificação das medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis analisadas nesta perspectiva são:
as pessoas (capital humano ou intelectual),
os sistemas (capital informacional ou tecnológico) e
os procedimentos organizacionais (capital organizacional).
Gabarito Letra A. Fonte: Administração Geral - Rodrigo Rennó
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Segundo Chiavenato:
O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e baseia-se em quatro perspectivas básicas: 1- Finanças; 2- Clientes; 3- Processo internos; 4-Aprendizagem e crescimento organizacional: aqui consideram-se as pessoas (capital humano), sistemas, informações (capital informacional) e a estrutura organizacional (capital organizacional). Essa perspectiva garante liquidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.
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Mestre Rennó é foda....questões mais complicadas ele sempre erra e é nítido que os comentários das questões estão baseados nos gabaritos. Ou seja, com o gabarito Rennó é rei!! deusquimilivri
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Gente, quem é Rennó?:-)
to lendo muitos comentários negativos sobre ele. Eu estudei a matéria e estou acertando esse assunto sem dificuldade mas não sei quem é esse cara. Devo me preocupar?
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Perspectiva da aprendizagem e crescimento (ou inovação).
Esta perspectiva se relaciona com os indicadores de melhorias contínuas na organização em termos de capacitação do pessoal e dos sistemas, de motivação, de competências, etc. É aqui que se encontram os principais ativos intangíveis da organização, classificados em (KAPLAN; NORTON, 2004):
1)Capital humano (habilidades, talento e conhecimentos dos empregados);
2) Capital da informação (bancos de dados,sistemas da informação, redes e infraestrutura tecnológica);
3) Capital organizacional (cultura, liderança, alinhamento dos empregados, trabalho em equipe e gestão do conhecimento)
Fonte: Carlos Xavier. Estratégia Concursos