D) A reengenharia se fundamenta em quatro palavras-chave:
1. Fundamental. Busca reduzir a organização ao essencial e fundamental. As questões:
por que fazemos o que fazemos? E por que fazemos dessa maneira?
2. Radical. Impõe uma renovação radical, desconsiderando as estruturas e os procedimentos
atuais para inventar novas maneiras de fazer o trabalho.
3. Drástica. A reengenharia joga fora tudo o que existe atualmente na empresa.
Destrói o antigo e busca sua substituição por algo inteiramente novo. Não aproveita
nada do que existe.
4. Processos. A reengenharia reorienta o foco para os processos e não mais para as
tarefas ou serviços, nem para pessoas ou para a estrutura organizacional. Busca
entender o “quê” e o “porquê” e não o “como” do processo.
Complemento: Michael Hammer & James Champy, Reengenharia, op. cit., p. 37-38.
A questão cobra conhecimento sobre umas das técnicas que visa o aumento do desempenho através do aprimoramento ou mudança dos processos. No caso em questão, a técnica citada visa a substituição do processo.
A questão versa sobre reengenharia e podemos identificar isso através das palavras-chave relacionadas ao tema:
- Parte do zero, começa de novo, reinvenção;
- Folha de papel em branco;
- Orientada para processos;
- Não busca melhoria contínua, nem marginais;
- Fundamental, radical e drástica.
De acordo com Maximiano (2013): "A reengenharia propõe a substituição radical dos processos ineficientes"
O processo de reengenharia proposto por Hammer, que visa identificar alguns pontos do processo ineficaz a ser redesenhado nas seguintes etapas e da implementação de um novo processo.
- Diagnóstico: necessidades de clientes e objetivos do processo.
- Mapeamento: etapas do processo e desempenho.
- Problemas: incoerências e ineficácias.
- Alternativas: Cria alternativas para redesenho.
- Redesenho: desenvolvimento do novo processo.
- Implementação e monitoramento: execução e acompanhamento.
Analisando cada uma das alternativas:
A- INCORRETA. Capital intelectual.
De acordo com Chiavenato (2014, Pág 49), o capital intelectual é composto da seguinte forma:
- Capital humano Representa a força de trabalho.
- Capital interno: "Conceitos, modelos, processos, sistemas administrativos e informacionais". (Também chamado de capital estrutural)
- Capital externo: "Relações com clientes e fornecedores, marcas, imagem e reputação". (dependendo autor, é chamado de capital relacional ou de clientes)
B- INCORRETA. Qualidade total.
De acordo com Maximiano (2013); "a qualidade é uma responsabilidade de todos, coordenada e orientada por uma gerência de qualidade. Mais tarde, a amplitude dos conceitos e técnicas fez a expressão evoluir para administração da qualidade total"
C- INCORRETA. Benchmarking.
É quando uma organização se inspira em outra (uma que seja um exemplo de sucesso, um referencial) visando obter vantagem competitiva. Sobre o tema, podemos afirmar que:
- Copia modelos que funcionam.
- Análise comparativa.
- Não é espionagem industrial.
D- CORRETA. Reengenharia.
A substituição de processo a qual a questão se refere corresponde à ideia de reengenharia. Portanto, este é o nosso gabarito.
Fontes:
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4.ed. Manole, 2014.
MAXIMIANO, A. C A. Introdução à Administração. 8ª edição. Atlas. São Paulo. 2013.
MOREIRA, E. A. L Administração Geral e Pública para Concursos. 4ª ed. Juspodivm. 2019
GABARITO: LETRA D